tablet scream 7 se apaga sola

[leo12345]

Hola tengo tiempo con un problema mi tableta scream 7 se apaga sola y me muestra siempre batería llena tiene instalado  Windows 8.1 

[resistencia]

Estimado @leo12345 

haga un test de la bateria,  use el HP Support Assistant si lo tiene instalado. Vea si da error, lo mas probable es que deba cambiar la bateria.

[leo12345]

no me funciono el HP support assistant. me dice que la bateria esta ok.

[resistencia]

Yo creo es un problema de la bateria , con que programa testeo la bateria ? Cuando esta conectada a la corriente se apaga ?

[leo12345]

hice un testeo de puerto usb me arrojo un una falla ID de falla: Q7L55Q-794AMR-XD6V6k-8D2X03

[resistencia]

indica que tiene una falla no especificada el puerto USB, esto no quiere decir que este dañada totalmente puede ser que no le llega la energia suficiente, le recomiendo entrar al administrador de dispositivos y ir a los controladores de BUS universal y borrar todos los controladores USB y reiniciar el equipo.

Información sobre el fallo

Etiqueta de ID de fallo Fecha de la prueba Código de fallo Dispositivo Incluye Mensaje de error

Q7L55Q-794AMR-XD6V6K-8D2X03

4/7/21

434

Communications

GPS, HUB, Modem, Network Card, Network Drive, PCI Card, PCMCIA, Switch, USB

USB Failure (unspecified)