spectre x2 no apaga por completo

[jjacuna]

Tengo una spectre X2 que compre usada, vino reiniciada desde 0 y al encenderla realice todo el proceso de configuración normal de un equipo nuevo.  Me funciono muy bien hasta que despues de unas actualizaciones desde hp assist la opción de apagado por Windows no funciona bien, solo se apaga la pantalla pero no termina de apagar el equipo, el teclado queda iluminado y termina de consumir la bateria. Solo funciona apagarlo completo dejando oprimido boton de inicio. 

Reinicie el sistema desde 0 con la opción de restaurar el equipo, realice toda la configuración inicial otra vez, y el equipo me funcionó de maravilla hasta que otra vez llego una actualización, que a partir de ella me genera el mismo problema.

Estoy intentando nuevamente restaurar el sistema desde 0 pero ahora antes de llegar al 30% da un error y no termina de restaurar.

Busque en internet y en muchos foros coinciden que es el Intel MEI, lo busco en la lista de dispositivos y no me aparece, intento instalar algunas de las versiones que sugieren en los foros o la que se baja directamente de la pagina de drivers de HP y cualquiera de los casos da error de dispositivo no compatible.

Por favor alguna ayuda para solventar el problema, gracias

[GOLD_MASTER]

Hola jjacuna .

Siga las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/El-Equipo-no-se-APAGA-en-Windows-10/m-p/782830...

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

[jjacuna]

Gracias, ya eso lo he intentado pero nada.

[GOLD_MASTER]

Utilice:http://aka.ms/diag_device

Solución de problemas al instalar y actualizar controladores:https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/windows_10-hardware/windows-10-soluci%C3%B3n-de-pr...

[jjacuna]

Gracias nuevamente, pero lamentablemente eso tampoco me funciona, no me aparece el driver en el administrador de dispositivos y si intento reinstalarlo en cualquier versión me da error indicando plataforma incompatible, aun y usando la versión que dan en la pagina del producto.

[Monike]

Seguimos igual varios usuarios. Tenéis la solución?

[GOLD_MASTER]

Actualice los controladores para su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[JJAM]

Seguimos igual, pedí el USB para restaurar el equipo de fábrica, y sigue el problema, y el problema inicial comenzó después de una actualización de drivers. Al parecer es un problema general de HP porque veo en varios foros de otros modelos que les pasa lo mismo y no han podido solventar

[GOLD_MASTER]

En ocasiones las actualizaciones de windows ocasionan problemas.

[JeyCi]

Yo tuve el mismo problema que tu . El mismo así como dices el mismo . Pero encontré la solución para apagarla por completo . El recovery no daba se quedaba en medio proceso .  formatie todo instale de cero windows desde una usb .

Has lo que hice .

Pero antes descarga todos los driver de tu máquina desde la página oficial de HP.  

Formatie borre todo 

Instalación desde cero . 

A lo que instale todo .NO CONECTES AL WiFi. Ok

Instala los driver en este orden 

Instala todos los driver gráficos. 

Luego intenta instalar el driver que dice INTEL MANAGEMEN ENGINE INTERFACE . 

cuando este driver se instala . Ya podrás apagarla . 

En el caso que  te diga que sale error de instalación. 

No te preocupes . 

Reinicia la 

E intenta instalar el driver que dice actualización de bios 

Luego instala nuevamente INTEL MANAGEMENT ENGINE INTERFACE . 

LOGRANDO QUE ESTE DRIVER SE INSTALE .

YA PODRAS APAGAR TU LAPTOP 

Y YA POR FIN SE APAGAR EL TECLADO TAMBIEN 

DESCUIDA YO TAMBIEN PASE 2 AÑOS CON ESTE PROBLEMA HASTA QUE LO ENCONTRE COMO SOLUCIONARLO CUALQUIER COSA ESFRIBEME AL CORREO 

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