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se pasma la maquina
el 04-03-2019 01:42 PM
Buenos días.
Despues de un rato de trabajar noto que se va el wifi y posteriormente se congela la imagen o sucede tambien de un rato despues de estar vuendo algun video, tengo que reiniciar el equipo para que vuelva a funcionar.
En caso que tenga que llevarla a la garantia, donde puedo llevarla soy de la Ciudad de México.
Gracias.
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se pasma la maquina
el 04-03-2019 06:54 PM
Hola.
Contacte directamente con Hp para que le brinden la información adecuada.
Contactos: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
Chat:http://www.hp.com/latam/soporte/chat/
Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.
Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
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se pasma la maquina
el 06-03-2019 07:54 AM
Hola, jcayalat.
¿Podría indicarme el número de producto de su equipo?
Descargue la siguiente herramienta para comprobar si el sistema operativo necesita ser actualizado a su última versión.
Una vez comprobado, abra el HP Support Assistant y compruebe si en "Actualizaciones y Mensajes" aparecen actualizaciones pendientes, si es así actualice todas las que aparezcan, luego use el equipo para ver si vuelve a congelar la imagen después de estar viendo algún vídeo.
Fran
Soporte Técnico HP
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se pasma la maquina
el 07-03-2019 08:07 AM
Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.
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se pasma la maquina
el 08-03-2019 08:13 AM
No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.