se pasma la maquina

jcayalat · ‎04-03-2019

Buenos días.

Despues de un rato de trabajar noto que se va el wifi y posteriormente se congela la imagen o sucede tambien de un rato despues de estar vuendo algun video, tengo que reiniciar el equipo para que vuelva a funcionar.

En caso que tenga que llevarla a la garantia, donde puedo llevarla soy de la Ciudad de México.

Gracias.

GOLD_MASTER · ‎04-03-2019

Hola.

Contacte directamente con Hp para que le brinden la información adecuada.

Contactos: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Chat:http://www.hp.com/latam/soporte/chat/

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta”

, si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎06-03-2019

Hola, jcayalat.

¿Podría indicarme el número de producto de su equipo?

Descargue la siguiente herramienta para comprobar si el sistema operativo necesita ser actualizado a su última versión.

Una vez comprobado, abra el HP Support Assistant y compruebe si en "Actualizaciones y Mensajes" aparecen actualizaciones pendientes, si es así actualice todas las que aparezcan, luego use el equipo para ver si vuelve a congelar la imagen después de estar viendo algún vídeo.

Fran

Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎07-03-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

FChamorro · ‎08-03-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.