se pasma la maquina

[jcayalat]

Buenos días.

Despues de un rato de trabajar noto que se va el wifi y posteriormente se congela la imagen o sucede tambien de un rato despues de estar vuendo algun video,  tengo que reiniciar el equipo para que vuelva a funcionar.

En caso que tenga que llevarla a la garantia, donde puedo llevarla soy de la Ciudad de México.

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Contacte directamente con Hp para que le brinden la información adecuada.

Contactos: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Chat:http://www.hp.com/latam/soporte/chat/

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[FChamorro]

Hola, jcayalat.

¿Podría indicarme el número de producto de su equipo?

Descargue la siguiente herramienta para comprobar si el sistema operativo necesita ser actualizado a su última versión.

Una vez comprobado, abra el HP Support Assistant y compruebe si en "Actualizaciones y Mensajes" aparecen actualizaciones pendientes, si es así actualice todas las que aparezcan, luego use el equipo para ver si vuelve a congelar la imagen después de estar viendo algún vídeo.

Fran

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[FChamorro]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.