problemas con windows 10 y la memoria de una hp 15db0011la

[viverosrios11]

hola tengo problemas con mi lap top hp , no arranca dice que no tiene instalado el win-10 y me aparece un numero de error en la memoria, cabe resaltar que la bateria esta sellada y no se puede quitar , ya llame a un "proveedor" pero no me da respuesta , y necesito componerla me urge con esto del covid-19 necesito mucho el equipo , desde diciembre que regrese de vacaciones , la apague y cerre el 26 de diciembre y regrese el 4 de enero , la prendi hasta el dia 10 y ya no encendio, me aparecia una pantalla azul y se apagaba salia un mensaje =( asi y decia error , y despues una pantalla en negro pidiendo unos examnenes el cual me dio un numero en la prueba de memoria, ya no se que hacer , quien podria ayudarme

[S_Jaramillo]

Hola Viverosrios11!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede.

1. Apaga el equipo por completo.

2. Enciende el equipo y presionar ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.

3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.

4. Selecciona el idioma español.

5. Selecciona Prueba de componentes.

6. Selecciona Unidad de Disco Duro.

7. Selecciona Prueba rápida. Ejecuta 1 vez.

Me indicas si la prueba resulta aprobada o si resulta reprobada me brindas el ID de falla.

Adicional, ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!

[viverosrios11]

ME INDICA FALLA EN LA MEMORIA

ID: M4MU4C-9HAA22-XD7XG1-40JL03.

ES EL CODIGO QUE ME APARECE 

[S_Jaramillo]

Adicional, ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!°

[viverosrios11]

la compre en el mes de julio del 2019. a pagar en 18 meses

y la compre en la ciudad de mexico , en la delegacion coyoavan en una tienda sam`s club de grupo walmart

[S_Jaramillo]

Comprendo, te envío más información en un mensaje privado.

Saludos!