problemas con el audio y mouse tactil

[Diego-Linares]

hola el dia de ayer entre a la carpeta temp por %temp% y  elimine los archivos temporales desde aquel momento mi computadora hp pavilion gaming 15dk0001la no le sirve el audio y el mouse tactil (no estoy seguro si borrar los archivos temporales fue el problema pero creo que fue la razon) ademas aparece al lado del icono de audio hayuna x en los dispositivos de audio aparece que no hay ninguno y si hay 

ademas de eso esta es una laptop y trae mouse tactil pero el mouse ya no esta funcionando el teclado si y por eso estoy aca preguntando 
les agradeceria si me ayudan porque estuve hablando con el soporte de hp y no me ayudan

ademas mi pc el 23 de este mes cumple 3

gracias

[resistencia]

Estimado @Diego-Linares 

intente instalar primero estos controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111285.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111287.exe 

[Diego-Linares]

lo acabo de intentar y no funciono sigue el problema

[resistencia]

verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-gaming-15-dk0000-laptop-pc/26... 

[Diego-Linares]

acabo de terminar de actualizar la bios pero el problema sigue hay

[resistencia]

Verifique primero si quita el mouse  USb le funciona el touchpad, luego vea de actualizar el OMEN Command Center  por esta versión

https://www.microsoft.com/es-uy/p/omen-command-center/9nqdw009t0t5?activetab=pivot:overviewtab 

[Diego-Linares]

actualize omen comand center y ademas desconecte el mouse pero ninguna soluciono mi problema

[resistencia]

Intente hacer un reinicio de energía siga estos pasos del documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

luego instale el siguiente controlador y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88001-88500/sp88257.exe 

[Diego-Linares]

oye dice que desconecte los dispositivos perifericos entre eso cuenta mi mouse, porque el touch pad no sirve y necesito de mi mouse

[resistencia]

Si quite el mouse, eso es solo para un reincio de energia, luego vuelve a poner el mouse si eso no le soluciona el problema.