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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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problema con windows hello

pavillion x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

hola, tengo un problema con windows hello, cuando entro a opciones de inicio de sesión aparece en las opciones de cámara y de huella digital que no hay cámara o escáner de huellas compatible con windows hello, ya corri el de diagnóstico del sistema y no hay ningún problema, he buscado actualizaciones y no ha ninguna todo esta actualizado, ojala me puedan ayudar. 

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problema con windows hello

Hola @juan_carlos-GR 

 

puede indicar el modelo completo de su equipo o numero de producto, Gracias.


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problema con windows hello

Claro el modelo es: HP Pavillion x360- 14 dh1010la 

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problema con windows hello

Hola @juan_carlos-GR 

 

instales los siguientes controladores en este orden y reinicie el equipo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104426.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106169.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104359.exe 


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problema con windows hello

ya instale los controladores y reinicie el equipo pero sigue saliendo el mismo mensaje, "no pudimos encontrar un escáner de huellas digitales compatible con huella digital de windows hello", tampoco la cámara. 

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problema con windows hello

puede hacer un capture de pantalla del administrador de dispositivos a ver si esta la huella


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problema con windows hello

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problema con windows hello

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problema con windows hello

haga lo siguiente desinstale ese controlador le va preguntar si desea quitar el software y controladores del equipo marque la casilla aceptar y al finalizar reinicie el equipo  e instale nuevamente el controlador que le envie.


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