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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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problema con bluetooth

HP ENVY x360 - 15m-ds0011dx
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Desde que compré mi notebook, lo compre con dispositivos bluetooth, como lo son un mouse y unos audífonos.

si bien el computador se empareja con ambos dispositivos, la conexión no es constante, el mouse se queda pegado un par de segundos y luego retoma el movimiento normal, y los audífonos se desconectan y conectan repetidamente, si bien la conexión aparece siempre como correcta y aparentemente no se pierde la conexión, el audio deja de funcionar unos segundos (a veces hasta 10 o 15 segundos). el driver es el realtek 4.2 y esta actualizado a su última versión.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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problema con bluetooth

Estimado @Martín-Maturana 

 

no me aparece esa version que usted indica , deberia usar la siguiente 

 

https://support.hp.com/lv-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15m-ds0000-x360-convertible-pc/26... 

 

Fix and enhancements:

- Fixes an issue where a Bluetooth mouse paired to the system does not function properly after the Bluetooth speaker/headset is changed to the HFP profile.
- Fixes an issue on a system connected to a Bluetooth mouse which causes an error symbol (yellow bang) to be displayed after the system is idle for a period of time.
- Enhances WLAN/Bluetooth coexistence.

Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

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problema con bluetooth

Estimado @Martín-Maturana 

 

no me aparece esa version que usted indica , deberia usar la siguiente 

 

https://support.hp.com/lv-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15m-ds0000-x360-convertible-pc/26... 

 

Fix and enhancements:

- Fixes an issue where a Bluetooth mouse paired to the system does not function properly after the Bluetooth speaker/headset is changed to the HFP profile.
- Fixes an issue on a system connected to a Bluetooth mouse which causes an error symbol (yellow bang) to be displayed after the system is idle for a period of time.
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Resuelto!

problema con bluetooth

muchas gracias por la ayuda, instalé el driver que me mandó, y al parecer ya no hay problema. Lo pondré a prueba por unos días para realmente ver si se soluciona el problema.

el controlador que tenía instalado era este, y antes de instalar el driver que me mandó, era lo único que aparecía en el listado de controladores de bluetooth. ahora con el driver instalado aparecen muchos más.

Imagen1.png

 

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación