poder actualizar la garantía de su producto HP

[sergii]

Hola , compre mi portatil hace 9 dias, pero el programa que viene instalado en el pc me dice que garantia caduco, e mandado email, y me responden esto: 

Para poder actualizar la garantía de su producto HP, necesitamos que nos envíe una copia de la factura original que recibió en el acto de compra del mismo. Le pedimos que responda a este E-mail, anexando una copia/fotografía digitalizada del propio documento.

El anexo deberá de ser enviado preferencialmente en el formato PDF o JPG.

Si tuviese algún contrato de Extensión de Garantía HP, podrá igualmente anexarlo en el formato indicado anteriormente.

En su factura deberán de constar los siguientes datos:

• Fecha de compra

• Nombre del vendedor

• Descripción del producto HP

• Valor.

 pero en ningun lado me dice a donde tengo que enviar el email, solo me manda el enlace ala pagina de soporte de mi pc.

[S_Jaramillo]

Hola Sergii

Con mucho gusto te puedo ayudar, sobre lo que mencionas puedes contestar a ese mismo correo con tu prueba de compra y se validará la factura. Adicional, te comparto que la fecha que aparece en el programa es por que es cuándo salió a la venta el equipo, solo te recomiendo conservar la factura por cualquier servicio.

Saludos,

[sergii]

bueno, el email que recibo me dice esto: Gracias por contactar con atención al cliente HP. Por favor, no responda a esta confirmación de correo electrónico generada automáticamente.

asi que a ese email, no puedo reenviarlo

[S_Jaramillo]

Comprendo, para mas información. 

¿Puedes indicarme el número de caso que te generó el reporte? ¿De que país te contactas?

[sergii]

supongo que te refieres a esto: 

Soporte HP CRM:0040141000634. Escribo desde españa.

[S_Jaramillo]

Comprendo, te envío un mensaje privado con más información.

Saludos.

[FChamorro]

Hola, sergii.

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Fran,

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

[Arijamartinez]

buenos días a mi me pasa lo mismo, no me coincide la fecha de compra con la fecha de inicio de la garantía además de que dan 1 único año de garantía cuando en la fecha que yo adquirí mi equipo enero de 2023 lo legal son 3.

como puedo hacer para corregir este inconveniente.

gracias

[CleidermanY]

Hola @Arijamartinez , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!