pantalla negra

[CentroIT]

hola, consulta tengo un notebook hp 14-dv0001la con pantalla negra, se formateo con windows 10 y 11 en diferentes versiones, este carga bien, pero al momento de cargar los driver de video, falla empieza a parpadear o queda en negro, se probo con los driver del sitio hp y de otros directo de intel pero nada sigue igual, se actualizo la bios... alguna idea?

[JesusB]

hola @CentroIT, 

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor

[CentroIT]

hola, si se realizo carga por defecto de la bios, se actualizo, se instalo sistema operativo en diferentes versiones y se cargo controladores del sitio de hp de forma manual y también se probo con controladores de otra marca como Lenovo y dell, también del sitio de Intel, pero el resultado es el mismo, asumo que debe tener problema con la tarjeta de video. Para poder utilizar el equipo se dejo con windows 10 y con el controlador de video generico y se desactivo la actualización para que no cargue los controladores de forma automática, de esa manera funciona sin problemas.

gracias 

saludos.

[SolQ]

Hola CentroIT

Le puedo ayudar en algo ?

Saludos,soporte Hp.