pantalla negra de pc

[zarkete]

buenas noches, necesito ayuda sobre el ordenador de mi hijo. Se puso a resetearlo, y despues de estar toda la tarde el ordenador pensando, ahora queda la pantalla en negro sin poder realizar ninguna acción.

Soy nulo en informatica y por eso pido ayuda por aqui.

es un pavilion x360 convertible. 

gracias, espero vuestra ayuda.

[Maké]

Mira, estos link's ...

https://support.microsoft.com/es-ar/help/14106/windows-10-troubleshoot-black-screen-problems

http://es.easeus.com/backup-recovery/how-to-fix-windows-10-black-screen-of-death.html

[zarkete]

gracias por su respuesta, he realizado una prueba extensa del sistema y me ha dado un ID DE FALLA, y ahora no se como seguir.... vaya locura

[Maké]

¿ Qué ID de FALLA indica ?. Tiene que haber información, al respecto, sobre cuál es.

[zarkete]

viene un codigo, se lo digo???

[Maké]

Si no lo indicas, es imposible, determinar, el ID de FALLA y como intentar orientarte.

[zarkete]

si, perdone. 

ID DE FALLA: QC1UX3-8548M9-GXGK61-60TC03

[Maké]

Es una falla, que indica, error, en el HDD (disco rígido) y debe reemplazarse.

Mira, este link ... https://support.hp.com/es-es/document/c02187410

[zarkete]

He entrado en el link, y he seguido los pasos.

prueba de componentes, unidad de disco duro. me sigue dando el ID DE FALLA

[Maké]

Es correcto. Significa, que hay, un error, en el HDD y debe reemplazarse.

Si el ordenador, tiene cobertura, de garantía vigente, puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html