pantalla congelada

[Migueldiez]

Les comento mi ordenador al iniciarse la pantalla se queda congelada en el sentido de que muevo el cursor por encima de los iconos que tengo dispersos por el escritorio y como que no reaccionan al movimiento del cursor. Lo mismo ocurre con la barra de herramientas en la parte inferior. He reiniciado el ordenador varias veces y sigue ocurriendo lo mismo el ordenador se queda petado.

Buscando en asistencia de HP en internet he encontrado que me decían que pulsase  varias veces escape + F2 y esto me llevaba una página de pruebas de error. A continuación me introducía en un apartado que decía pruebas de sistema después prueba rápida y a continuación me hacía como el análisis de lo que fallaba el ordenador y me daba lugar a un ID falla, diciendo que me pusiese en contacto con la asistencia telefónica la cual estos días no está disponible.

El ID de falla es el siguiente PLVX9H-77PA2G-MFPV7G-60TV03. Y mi número de serie es: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
.

Espero que me podáis ayudar y me respondáis pronto ,gracias antemano.

[resistencia]

Hola @Migueldiez 

Ese es un fallo critico del disco duro 303, deberá cambiarlo y hacer una nueva instalación de su sistema operativo y programas, le recomiendo aprovechar y cambiarlo por un disco SSD de hasta 1 TB son mas rapidos y confiables.

Información sobre el fallo

PLVX9H-77PA2G-MFPV7G-60TV03

20/3/20

303

Storage

Floppy Drive, Hard Drive, Memory Drive, Optical Drive, SCSI, Tape Drive

Hard Disk 1 Quick Test Failure