notebook se queda pegado en el logo hp y se reinicia después de la actualización del 12.09.2019

[Constanziwi]

el día 12 de Septiembre del 2019 me apareción un mensaje para una actualización de seguridad, le di okey y lo dejé instalando, al día siguiente aparece en la pantalla "deshaciendo cambios realizados" estuvo así todo el día y la noche,hoy 14.09 decidí apagarlo e iniciarlo de nuevo y desde entonces se queda pegado en el logo de hp hasta que se reinicia y vuelve a pasar lo mismo. Intenté solucionarlo de muchas formas, no me deja ingresar al modo seguro y tampoco lee la unidad de recuperación que creé, también busqué para recuperar la Bios pero no funcionó y ya no sé qué más hacer, ayuda porfis. 

[L_Zermeño]

Constanziwi con gusto te ayudo. 

Vamos a revisar como está el equipo a nivel Hardware , realiza el siguiente test por favor: 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado 
 
 

[Constanziwi]

Hola, gracias por la ayuda.

La versión es 7.0.0.0

En la prueba acelerada los resultados fueron los siguientes:

-Verificacion de la batería: principal - OK (1)

-Verificacion del procesador: Aprobado

-Verificacion del módulo inalámbrico: Aprobado

-Verificacion INTELIGENTE de la unidad de disco duro: Aprobado 

-DST corto de la unidad de disco duro: Aprobado

-Verificacion acelerada de la memoria: Aprobado (probado 3.76 GB)

-Verificacion de la placa del sistema: Aprobado

-Prueba acelerada del sistema : Aprobado 

[Constanziwi]

Acabo de realizar una prueba extensa del sistema y aparece error en el DST largo de la unidad del disco duro

ID DE FALLA: QAJFSW-9G89Q2-MFGJ3F-61E303 

ID DEL PRODUCTO: 3PY70LA#AKH

[L_Zermeño]

Se necesita remplazar el disco duro. 

Te envié un mensaje para ayudarte a localizar un centro de servicio. 

Saludos !!!!!