no puedo resetear mi laptop

[Sabulon]

hla migo soy nuevo en la comunidad espero su ayuda . tengo una laptop hp y de pronto window no funciono bien decidi hacer un reset pero cuand lo hago me un error que no se pudo resetear que hubo un error lo e intentado varias veces y me da el mismo resultado que hago 

[resistencia]

Estimado @Sabulon 

Es importante que indique el modelo del equipo o numero de producto.

Ahora haga un test en tanto del disco duro, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, luego selecciona el disco para el test y vea si es aprobado o da un ID de falla.

[Sabulon]

gracias amigo por responderme el modelo es 17-x018ca

[resistencia · Accepted solution]

Ya hizo el test sobre el disco duro ?

[Sabulon]

si amigo y me dice passed 

[resistencia]

al encender el equipo oprima varias veces la tecla F11, entra en recuperacion de windows seleccione el merto de recuperacion si quiere mantener los archivos o una instalacion limpia y siga los pasos

vea este documento en el apartado donde dice

Recuperación cuando Windows 10 no se inicia correctamente

https://support.hp.com/uy-es/document/c04777964