mi portatil solo carga apagado

[volga]

Muy buenas a todos, mi problema es que hasta ayer mi portátil hp iba normal, pero ahora no se lo que le pasa y es que estando el portátil encendido y le queda poca batería le conecto el cargador y no carga, se enciende la luz blanca de que la batería esta cargada completa y no es así. Pero cuando lo apago si se enciende la luz naranja de que se esta cargando y si lo enciendo se vuelve automáticamente blanca. ¿Qué puedo hacer? o ¿Cómo puedo arreglarlo?

[resistencia]

Estimado @volga 

intente hacer un reinicio de energia siguiendo los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

Tambien haga un test de la bateria y del cargador, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2 en el diagnostico seleccione ambos componentes para el test y vea si son aprobados o hay un ID de falla.

[volga]

no me a solucionado el problema ya que no me funciona

[resistencia]

hizo el test de la bateria ?

Cual es el modelo de su equipo o numero de producto ?

[volga]

no se como se hace este Test y el modelo de mi portátil es HP Laptop 16-da0xxx