mi pc se bloque la pantalla y no me deja hacer nada me toca apagarla y prenderla

[neelsonb]

hola mi pc tiene solo unos dias de coprada y me pasa que en algunos momentos se congela la pantalla y no me deja hacer nada no responde nada se queda cogelada y me toca apagarla desde el boton on y volverla aprender ,el antivirus esta activo y no muestra nada . sera un defecto de fabrica?  

que deberia hacer?

muchas gracias

[Hcaride]

Hola, neelsonb. 

¿El equipo dispone de los controladores completamente actualizados?

Un saludo 
Soporte técnico HP