mi notebook hp se congela

[rodifran]

Buenos dias, hace unos meses compre una notebook nueva hp con windows 10, y en diversas ocaciones se me cuelga, es decir no me deja hacer nada, usualmente termino apagandola por la fuerza con el boton de encendido apretado durante unos cuantos segundos. la compu se congela muchas veces al desconectarla del cargador, otras veces al reiniciarla, y otras veces simplemente al estar apagada y encenderla. mi primera opcion fue actualizar todos los drivers desde windows update, y desde la app de hp. pero siguio con el mismo problema, luego de esto procedi a realizar un formateo completo de la misma, y sigue teniendo el mismo problema. El modelo de mi notebook es HP Pavilion - 15-cw1027la y las caracteristicas de las mismas son AMD Ryzen™ 7 3700U (velocidad base de 2,3 GHz, velocidad de ráfaga máxima de hasta 4 GHz, 4 MB de caché L3 y 4 núcleos)12 GB de SDRAM DDR4-2400 (1 x 4 GB, 1 x 8 GB)Unidad de estado sólido M.2 PCIe® NVMe™ de 512 GB [22,23] Hay alguna forma de resolver este problema?

[GOLD_MASTER]

Hola @rodifran .

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

Múltiples comandos para reparar errores en Windows... - Comunidad de Soporte HP - 1074662