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mi laptop se apaga sola y tarda mucho en encender

Microsoft Windows 11

Hola, llevo más de tres meses haciendo reclamos por todos los medios posibles, pasa que compre una laptop y desde que la compre se apaga sola, no es problema de batería, ya que se comprobó, la formatiamos y se le hicieron muchas cosas con un representante de servicio al cliente, pero el problema continúa. La solución que me están dando es mandar a reparar la laptop, cosa que no estoy de acuerdo porque compre un dispositivo nuevo, no un dispositivo usado, necesito que me cambien el dispositivo o me devuelvan el dinero, pero quiero ponerle fin a esto, llevó mucho tiempo sin computadora por causa de la ineficiencia de sus empleados.

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3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
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mi laptop se apaga sola y tarda mucho en encender

Hola @EduardoGonzalez, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

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mi laptop se apaga sola y tarda mucho en encender

hola, espero que se encuentre bien. es una hp pavilion. ProdID 364K5UA#ABA    SN# *editado*

Estados unidos

tengo como 4 o 5 meses con la laptop, desde el dia primero tiene el mismo problema

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Ex-HP
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Mensaje 4 de 4
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mi laptop se apaga sola y tarda mucho en encender

Permitame indicarle que lo ideal en este caso seria continuar con el proceso iniciado en el soporte técnico, ya que es la solución más ideal para su caso, donde al realizar los procesos y procedimientos que ellos le informan, de manera amable y cordial por parte de ambos lados, se podrá llegar a la solución precisa que requiere su equipo según los porcesos que ya se realizaron en los mismos atendimientos.

 

Saludos!!

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