loop de reparación

[mariela-s]

hola, necesito que me ayuden por favor....

mi pc estaba funcionando super bien hasta que mi hijo tuvo que instalar zoom para una clase y después conectó un HDMI y comenzó a quedar pegado. lo notamos porque al mover el mouse éste avanzaba lento, quise recuperar a una fecha anterior pero decia que no habia fecha (yo me pregunto.. ni siquiera la que se hace automáticamente??), tb. aparece el sgte mensaje:

c:\windows\System32\Logfiles\Srt\SrtTrail.txt

y ahora cada vez que lo enciendo no ingresa a windows.. queda en un loop de reparación... por fi ayudaaaaaa, mi pc es mi vida, 

gracias

Mariela 

[Laura_A]

Hola buen día mariela-s, con gusto te asisto, ayúdame a realizar la siguiente prueba:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas de componentes.

3.-Después seleccionemos  prueba de disco duro, si aparece como rígido puedes seleccionarlo.

4.-Seleccionas prueba rápida, damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un ID de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.

Me indicas el resultado por favor.

[mariela-s]

Laura, buenos días, gracias por responder a mi problema, aun no he podido realizar lo que me dices, hoy en la tarde lo haré,, y te comento como me fue, muchas gracias

Saludos

[mariela-s]

Laura. realice las indicaciones pero sale todo aprobado... no aparece ningun ID de fallo.

que mas puedo hacer, aun esta en loop de reparacion

[Laura_A]

Hola, disculpa por el tiempo de respuesta, va  ser necesario hacer una recuperación a estado de fábrica, ejecutar la recuperación del sistema borrará completamente y reformateará el equipo se reiniciara en varias ocasiones y es muy importante que este conectado a la corriente eléctrica durante este proceso.

1. Apagar el equipo (Por completo)

2.Una vez apagado presionamos el botón de encendido una vez y sin dejar que pase ni un segundo, presionamos la tecla ESC (Escape).

3. Cuando aparezca el listado de F1, F2. Debemos presionar F11 Recuperación de sistema (Soltamos ESC)

4. Veremos un menú llamado "Seleccionar una opción"

5. Debemos seleccionar "Solucionar problemas"

6. Después debemos seleccionar "HP Recovery Manager"

7. Después seleccionaremos "Recuperar el equipo a su estado de fabrica original" (Se encuentra abajo de Ayuda)

8. Seleccionamos "Continuar sin realizar una copia de seguridad" (con la finalidad de evitar dejar rastros de registros dañados)

9. Seleccionamos siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente

Una vez que realice la recuperación, configura el equipo como la primera vez.

Al terminar prueba el equipo por favor.

[mariela-s]

Hola Laura, disculpa la tardanza... antes de ver tu respuesta, ya había realizado el restauracion a modo fabrica, claro que yo sí lo hice con copia de seguridad ya que hay unos archivos que no quiero perder, pero aun no la instalo en el pc... ya que mi duda es la sgte.:  si bien mi pc vino con win 8 pero cuando se comenzó con la actualización gratuita a win 10 yo quede con win 10, ahora como recupero a win 10 ??? años atrás dentro de la misma comunidad me dieron un link para despueds de restaurar mi pc instale win 10 y con la misma licencia que ya tiene mi equipo... esto se puede seguir haciendo????