led del bloq mayus no enciende

[brayanfernandez]

estaba usando mi PC cuando de un momento para otro la led del bloq mayus dejo de encender, al oprimir la tecla si cambia pero no enciende la led 

[BrayanE]

Hola,

brayanfernandez

¿Podría indicarme cual es el nombre del modelo de su equipo?

¿Hace cuanto el led no enciende?

Realice un reinicio eléctrico a su equipo:

1. Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación.

2. Desconecte cualquier dispositivo adicional y, a continuación luego retire el equipo de cualquier replicador de puertos o estación de acoplamiento.

3. Extraiga la batería del equipo (en caso de ser extraible).

4. Con la batería y el cable de alimentación desconectados, mantenga pulsado el botón de Encendido/Apagado durante unos 30 segundos.

5. Después de que vacíe los condensadores, vuelva a insertar la batería y, luego, conecte el cable de alimentación. Deje los dispositivos periféricos desconectados.

6. Encienda el equipo.

Y verifique en Windows Update y en HP Support Assistant las diferentes actualizaciones y realicelas todas, verifique además si su BIOS se encuentra en la ultima versión.

Aguardo por su feedback.

Saludos,

Soporte HP.

[brayanfernandez]

el modelo es un HP laptop 15-da2xxx , ya hice todo lo indicado anteriormente  y sigue igual, el led no enciende hace una semana. ¿ que mas puedo hacer ? 

[BrayanE]

Hola,

brayanfernandez

Necesito el nombre completo del modelo, lo puede encontrar en HP Support Assistant.

Era para compartirle el link directo para que descargue los controladores, pero verifique que su BIOS se encuentre actualizada, en caso de que no, ingrese a https://support.hp.com/ y descargue e instale la ultima versión.

También descargue e instale los controladores de teclado.

En caso de que no funcione, 

Ejecute el solucionador de problemas de teclado:

1. Escriba Solución de problemas en  Inicio.
2. Haga clic en Solución de problemas.
3. Busque Teclado.
4. Ejecute el solucionador de problemas.

Desinstale y reinstale el controlador del teclado

1. Ingrese a Administrador de dispositivos.
2. Teclados.
3. Haga clic con el botón derecho en Teclado PS / 2 estándar.
4. Seleccione Desinstalar.
5. Reinicie la computadora para reinstalar

Espero le sea de ayuda.

Saludos,

Soporte HP.
 

[brayanfernandez]

el nombre completo del modelo es PC portatil HP-da2000(287CAV), ya realize los pasos que me indico pero aun sigue sin funcionar 

[BrayanE]

Entiendo,

@brayanfernandez

Por favor, descargue e instale lo siguiente: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112501-113000/sp112734.exe

Si su BIOS no se encuentra en la versión F.38 Rev.A, actualice: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp134001-134500/sp134404.exe

Además, desactive las teclas de filtro en Facilidad de acceso:
Ingrese a Panel de control, luego haga clic en Centro Facilidad de acceso, clic en hacer que el teclado sea más fácil de usar y asegúrese de que la opción Activar las teclas de filtro no esté marcada.

Espero le sea de ayuda.

Saludos,

Soporte HP.

[brayanfernandez]

ya instale todo lo indicado pero la led sigue sin encender, espero me pueda segui ayudadndo 

[BrayanE]

Hola,

brayanfernandez

¿El led de bloqnum enciende? Otra cosa, ¿Antes de ingresar al SO, cuando el equipo se está encendiendo, el led de BloqMayus funciona?

Aguardo por tu respuesta.

Saludos,

Soporte HP.

[brayanfernandez]

si, cuando el equipo esta ensendiendo el led funciona correctamente pero una vez termina de encender el led se vuelve a apagar 

[BrayanE]

Entiendo, 

brayanfernandez

En ese caso debemos recuperar su sistema operativo:

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.
2. Desconecte todos los cables y dispositivos conectados, tales como unidades de datos, unidades USB, impresoras y faxes. Extraiga los Medios de las unidades internas y retire todo el hardware interno agregado recientemente.
3. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
4. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla Esc varias veces, aproximadamente dos vez por segundo, hasta que se abra el Startup Menu.
5. Utilice la tecla de flecha para abrir System Recovery, o presione la tecla F11.
6. En la pantalla Elegir una opción, haga clic en Solucionar problemas.
7. Haga clic en Restablecer PC.
8. Haga clic en Eliminar todo

Seleccionar esta opción, el equipo:

Elimina todos los archivos personales al reinstalar Windows 10.

Borra todas las aplicaciones y controladores que instaló.

Elimina todos los cambios en la configuración.

Elimina todas las aplicaciones de HP que vinieron preinstaladas en el equipo. Las aplicaciones de HP se reinstalan si su PC viene con Windows 10.

       9. Haga clic en Solo la unidad donde está instalado Windows. Si desea eliminar todos los archivos del equipo, haga clic en Todas las unidades.

      10. Haga clic en Limpiar completamente la unidad.

      11. Haga clic en Restablecer.

Windows reinstalará el sistema operativo y se reiniciará el equipo.

Espero le sea de ayuda.

Saludos,

Soporte HP.