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laptop conectada y no carga se queda en 18%

HP PC15-e2000
Microsoft Windows 11

Buenos días a todos. Espero puedan ayudarme.

Ocurre que tengo conectado mi laptop y este no pasa de 18% de carga. ya tengo por lo menos dos días así.

Al poner el cursor en el símbolo de la batería aparece el mensaje de " Estado de la batería: 18% disponible (enchufado)", pero no indica cuanto tiempo falte para completar carga. Así que la estoy utilizando enchufada. 

Según HP Support Assistant el estado de la batería está en normal pero igual marca 18% de carga y de ahí no aumenta.

MI laptop es una HP 15.6 inch Laptop PC15-e2000 (2K3D8AV). Con Windows 11.

Y estoy dentro del periodo de garantía.

Gracias

1 RESPUESTA 1
Soporte
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4,529 112 126
Mensaje 2 de 2
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laptop conectada y no carga se queda en 18%

Hola @usuario-13 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


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