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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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hp pavilion 360 y Windows 10 pantallazo azul y reinicio continuo

pavilion model 13-s002ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

HOLA A TODOS:

Tengo instalado Windows 10 y de repente, he escuchado un ruido extraño y, acto seguido, un pantallazo azul indicándome un error y la visita a windows.com/stopcode con un código de error.

 

He consutlado toda la información disponible y el portatil se ha hecho un diagnostico pero no hay respuesta positiva. He podido hacer restauración a un punto de restauración anterior, pero despues de varias horas, el ordenador no carga el sistema operativo y aparece ese pantallazo azul, que al final es un bucle vicioso porque no lleva a ningun sitio, una y otra vez aparece lo mismo y todas las herramientas de diagnostico no sirven.

 

Alguna idea de cómo solucionarlo?

 

QuinoG

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https://support.microsoft.com/es-es/sbs/windows/solucionar-errores-de-pantalla-azul-5c62726c-6489-52...

 

Mira el link haber si suena la flauta , .... pero  si es un problema de hard posiblemente sea la RAM  o HD ...  si sabes desmontar un portatil y si tienes dos módulos RAM  en dual prueba quitar uno solo  y si falla prueba con el otro solo.

Si el culpable fuera  el disco duro mira si puedes poner otro HD  y prueba de  instalar una ISO de Windows en el  

Lo que me extraña es el ruido que dices oíste ... suena a que sea el HD si es sata 

No te garantizo nada pero no le harás mas daño del que tiene el portatil

Suerte

 

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Buenos días Blade133:

 

He seguido los pasos indicados pero no ha funcionado, llego hasta el apartado de pulsar F5 para entrar en modo seguro con funciones de red, pero en ese momento vuelve a entrar en bucle y me dice que ha ocurrido un error crítico y que necesita reiniciarse. Así continuamente.

 

No se si tendrá que ver con el disco duro y algún fallo irreparable. Con las soluciones de HP, aparente,mente todo está correcto y aprobado, pero me temo que no.

 

Gracias por la ayuda.

 

Saludos

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Se me ocurre que podrías crear un USB autoarrancable windows 10 en cualquier PC y te dejo el link,  puedes hacerlo gratis con rufus... esta al final del link o con otro método de los que describen

 

Pero debes  comprobar primero  que puedes entrar en la BIOS de tu portátil  para cambiar el orden de arranque y dejarlo en USB... 

Cómo arrancar Windows 10 desde una unidad USB [Abril 2021] (geeknetic.es)

Leételo todo bien ... si tienes tiempo y ganas 

Con ese método si  arranca con ese USB descartas que sea culpa del SO windows 10  y entonces tendrás que intervenir en el hard de tu portátil  ya sea memoria o disco duro

Puede que no funcione pero no estropearas nada mas de lo que esta

Animo 🙂

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Estimado @QuinoG 

 

al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, una vez en el diagnostico selecciones el disco, haga el test y vea si es aprobado o da un ID de falla.


Mi ayuda es voluntaria
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Hola Blade133:

 

Definitivamente es lo que voy a hacer, si bien me queda una opción que no he probado todavía y es hacer una restauración, conservando archivos y documentos.

 

Si todo va bien, espero que se quede el sistema operativo como al salir de fábrica, si bien entiendo que, lo más probable y sensato según estoy entendiendo, es que el daño esté en el disco duro o en la memoria RAM.

 

Lo que me sugieres con Rufus, lo he hecho con Unetbootin y Linux y me ha permitido sacar los documentos, etc, como respaldo por si acaso.

 

Ahora bien, voy a darle la oportunidad a Rufus y prepararé un Windows 10 arrancable desde un pendrive USB. Pude entrar en la BIOS (creo que con F6) y modifiqué a idioma español y también el orden de arranque UEFI, para que lo haga primero desde una unidad USB.

 

Muy agradecido, seguiré sus consejos y le informaré por aquí.

 

Saludos

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Hola Resistencia:

 

Muy agradecido por tu ayuda. Hice lo que me comentas y no ha detectado ningún problema en el disco duro ni en la memoria RAM, indicando luego de finalizar el proceso como APROBADO.

 

Saludos.

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Hola Quino 

Veo que practicamente has salido  del entuerto ... yo soy usuario reciente de HP y "pórsi" cuando instales ten a mano los drivers de tu equipo al menos los de red y wifi ... compré recientemente un portátil sin SO y  no me los  instaló y los busque y baje con  otro PC ... tampoco windows me  instaló  los del HD que es tipo  M2  los saque con fortuna de un  link que posteo RESISTENCIA  y que  descomprimí en la raíz del USB con la ISO ... no se como es tu portátil y quizás no necesites nada de esto último que te dijo

Cordialmente y deseandote suerte

blade 133

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Hola de nuevo:

 

Estos son los pasos que he dado, que no son pocos, pero con idéntico resultado:

- Chequeo con F" del sistema: todo correcto, disco duro aprobado, memoria aprobado, etc.

- Descarga e instalación de Windows en un pendrive con Rufus: todo ok, aparentemente. Primer problema, tengo que deshabilitar SECURE BOOT en la BIOS porque no lee el pendrive y me avisa.

- luego de deshabilitarlo, me pide un código de acceso para comprobar que efectivamente quiero deshabilitar el SECURE BOOT.

- a continuación, con el pendrive insertado, arranco de nuevo y me lee que está Windows en el pendrive pero las opciones que me da son reparar o instalar.

- con reparar no obtengo nada, mismo bucle del principio, detecta el error y así se queda.

- con instalar, me va a instalar Windows 10 como si fuese una instalación limpia y no es eso lo que quiero, más aún sin saber si el disco duro tiene algún daño ( según el chequeo con F2, está bien, pero no encuentro lógica en esto).

 

Por lo tanto, he detenido la instalación porque no es eso lo que quiero de momento, salvo que no tenga más remedio.

También intenté reparar y que me dejase los archivos, pensando que lo haría desde la parte de recuperación del disco duro, pero no ha funcionado, Tampoco ha funcionado la opción de descargar Windows desde la red.

 

Ciertamente, no se por donde seguir, a menos de llevarlo al servicio técnico. Creo que agoté todo lo que me sugirieron.

 

Saludos

 

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Hola Quino

Si has recuperado tus archivos que te interesaban lo mejor es que instales windows 10 de nuevo  o sea una instalación limpia de windows 10  ... eso es lo que suponía que harías y por eso te indique que tuvieras a mano  los drivers de red y WiFi.... lo único que tendrás que volver a instalar todos los programas que tenias ... y después poner en su sitio los datos que has sacado...y  quizás los tengas también en Onedrive si lo tenias  activado... si quieres comprobarlo ves a otro PC ... si no es tuyo el PC y para no liar  activa un nuevo usuario en el PC  ( es facil) con tu misma dirección de correo electrónico y pass que tienes en ese portátil averiado... haz configuración de onedrive y logueate igual  y haz  ver en línea en configuración de onedrive y sabrás los datos  que hay guardados y podras sacarlos a un pen ... o mira lo que hay instalando y logueandote en onedrive  en  tu movil  ... mas facil... 

 

- Lastima que si tienes un HD  Sata no aproveches para ponerle un SSD e instales en limpio en el pero hay que desmontar  ... posiblemente conectando el disco SATA que tienes en otro PC de torre  podrías acabar de recuperar datos del sata si es que ves que te faltan... pero hay que desmontar y no se si estas en garantía que perderías y lo complicado que puede ser acceder al HD en tu portátil 

En cuanto a la activación de windows instala el home o pro dependiendo de la versión de SO  que tienes instalado ...  al principio te pedirá la llave puedes omitir o ponerla  ... vale también ponerle una llave de W7 y eso  es legal   y se te activara si corresponde a la categoría del windows que quieres instalar en limpio... en todo caso se puede resolver una vez instalado.

 

Lo difícil  lo  tienes todo casi hecho... así  que todo depende de tu decisión+

 

Saludos y ya dirás si tienes alguna duda mas y humildemente ... te puedo dar alguna indicación 

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