hp pavilion 15 cd0xx camera wide vision HD imagen se ve verde

[LicSilFernandez]

Hola! cuando utilizo la camara de mi HP pavilion 15 cd0xx se ve verde la imagen. Estio es mas hacia los extremos que en el centro. He reinstalado drivers y actualizado todo. Se ve de esa manera en todos los programas de videoconferencias y en la aplicacion Camera. 

Como puedo solucionarlo?

[S_Jaramillo]

Hola LicSilFernandez!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede, puedes hacer lo siguiente:

1. En Windows, busca y abre el Administrador de dispositivos.

2. En la lista de dispositivos, expande Adaptadores de pantalla.

3. Haz clic con el botón derecho en el controlador y selecciona Actualizar controlador.

4. Haz clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

5. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el controlador actualizado.

Adicional, haz lo siguiente:

- Apagar el equipo.
- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces inmediatamente después de soltar el botón de encendido, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
- Presiona F10 para entrar a BIOS
- Estando en BIOS (puede ser azul o gris) presiona F9, aparecerá una pregunta y selecciona YES o SI. La pregunta se cerrará.
- Presiona F10, aparecerá otra pregunta, selecciona YES o SI, y el equipo saldrá de ésta ventana de BIOS y tratará de iniciar normalmente.

Me indicas cómo va.

Saludos!

[LicSilFernandez]

Gracias por tu respuesta! He hecho todo lo que me dijiste pero no se solucionó. Continúa verde.

Esto comenzó luego de una actualización de zoom. Pero lo veo asi para todas las aplicaciones. 
Yo lo veo verde y me ven verde a mi también.

Espero alguien pueda ayudarme! Además en estos tiempos de cuarentena no puedo llevarla a ningún lugar a arreglarla y realmente la necesito para trabajar.

gracias!!

[S_Jaramillo]

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

 Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

 Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

  

Espero te sean de utilidad los pasos indicados, espero tu respuesta. 

  

Saludos. 

[LicSilFernandez]

Hola! gracias por tu respuesta!

Ya Hemos actualizado drivers para el bios, chipset y la placa de video para win 10 64 bits (https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-pavilion-15-cc000-laptop-pc/15551391/model/16901...) y tampoco hemos tenido suerte.
Como la imagen en el centro de la cámara se ve bien, y es en los bordes donde se ve verde, hemos puesto una hoja blanca frente a la cámara por algunos minutos, pero tampoco ha dado resultados ..honestamente ya no sabemos que más probar para solucionar este tema
hemos también revisado HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform. Pero no está la opción de EnableFrameServerMode para borrar o editar
Hemos pausado el servicio de Adquisición de imágenes de windows (WIA) y también reseteado Windows , sin ningún cambio
cualquier otro tip para poder remediar esto es más que bienvenido
muchas gracias!
saludos

[S_Jaramillo]

Comprendo, ¿Cómo realizaste el restablecimiento del sistema? ¿Puedes pasarme una foto del problema?

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!°

[LicSilFernandez]

Hola, el restablecimiento del sistema lo hemos realizado desde windows. La imagen se ve asi: 

El equipo lo compre en en año 2018 en USA. Me estoy contactando desde Argentina. 

 

[S_Jaramillo]

Comprendo, puede ser un daño físico en la cámara, te envío más información en un mensaje privado.

Saludos!

[drfgasdfg]

Tengo el mismo problema, que solución se logró?

Saludos

[jennifer_parraj]

Hola, me pasa exactamente lo mismo, me podrian decir cual fue la solución