hp envy 13-aq1002la no encuentra la camara luego de actualización de windows

[dani000000]

Buenas tardes, tengo instalado windows 11 desde el año pasado. Luego de la actualización del pasado 15/93 mi hp envy 13-aq1002l no encuentra la camara. En el sitio oficial de HP no hay drivers para esta cámara y  windows 11.

[CleidermanY]

Hola @dani000000 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[dani000000]

Hola, el modelo es 13-aq1002la y el ProdID 6QV82LA#AKH, tengo Windows 11 Home Single Language, el equipo lo compré en mayo 2020, les contacto desde Chile.

El problema se produjo luego de la actualización del 15/03/2023 de windows. Me intentó ayudar el soporte de microsoft, pero no encontró los drivers en el sitio de HP para windows 11 y mi equipo

Espero su ayuda, gracias!

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[dani000000]

Seguí tal cual las instrucciones, no funcionó, ya antes había reiniciado el equipo.

Necesito saber si existen los driver o tengo que volver a windows 10.

El error es 0xA00F4244

[CleidermanY · Accepted solution]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!

[dani000000]

Gracias, pero tampoco resultó, sigue sin encontrar la cámara. En este momento no se ve tampoco en el listado de la Administración de Dispositivos.

Sabes dónde puedo descargar el controlador?

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Puede entrar en la parte de de windows update por favor.

Y verifique si posee actualizaciones pendiente por favor y si la posee actualicela por favor.

Saludos!