cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 1 de 8
454
Reportar Mensaje

Resuelto!

hp envy 13-aq1002la no encuentra la camara luego de actualización de windows

hp envy 13-aq1002l
Microsoft Windows 11

Buenas tardes, tengo instalado windows 11 desde el año pasado. Luego de la actualización del pasado 15/93 mi hp envy 13-aq1002l no encuentra la camara. En el sitio oficial de HP no hay drivers para esta cámara y  windows 11.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Soporte
Soporte
2,857 71 85
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

hp envy 13-aq1002la no encuentra la camara luego de actualización de windows

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 


1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

Ver la solución en mensaje original publicado

1 persona encontró útil esta respuesta
¿Esta respuesta fue útil? Si No
7 RESPUESTAS 7
Soporte
Soporte
2,857 71 85
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

hp envy 13-aq1002la no encuentra la camara luego de actualización de windows

Hola @dani000000 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

hp envy 13-aq1002la no encuentra la camara luego de actualización de windows

Hola, el modelo es 13-aq1002la y el ProdID 6QV82LA#AKH, tengo Windows 11 Home Single Language, el equipo lo compré en mayo 2020, les contacto desde Chile.

 

El problema se produjo luego de la actualización del 15/03/2023 de windows. Me intentó ayudar el soporte de microsoft, pero no encontró los drivers en el sitio de HP para windows 11 y mi equipo

 

Espero su ayuda, gracias!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,857 71 85
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

hp envy 13-aq1002la no encuentra la camara luego de actualización de windows

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

hp envy 13-aq1002la no encuentra la camara luego de actualización de windows

Seguí tal cual las instrucciones, no funcionó, ya antes había reiniciado el equipo.

 

Necesito saber si existen los driver o tengo que volver a windows 10.

 

El error es 0xA00F4244

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,857 71 85
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

hp envy 13-aq1002la no encuentra la camara luego de actualización de windows

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 


1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
1 persona encontró útil esta respuesta
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

hp envy 13-aq1002la no encuentra la camara luego de actualización de windows

Gracias, pero tampoco resultó, sigue sin encontrar la cámara. En este momento no se ve tampoco en el listado de la Administración de Dispositivos.

 

Sabes dónde puedo descargar el controlador?

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,857 71 85
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

hp envy 13-aq1002la no encuentra la camara luego de actualización de windows

Gracias por la información.

 

Puede entrar en la parte de de windows update por favor.

 

Y verifique si posee actualizaciones pendiente por favor y si la posee actualicela por favor.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación