falla en sistema de audio B&O en hp pavillion 15-cw1008la

[juanfericola]

mi equipo de un momento a otro dejo de reproducir audio. coloque un driver de audio que me sugirio el soporte tecnico via messenger. pero me desactivo el audio control de B&O (que era el que utilizaba de cajon) y aparte me lanzo una ventana emergente avisandome que mi sistema amd ya estaba caducado.

Podrian asesorarme por favor?

y ese driver tampoco me separaba el audio, cuando utilizaba audifonos se seguia escuchando en los altavoces.

llevo ya tres dias intentando que me ayuden en soporte de hp, pero cada que me responde alguien solo me hacen preguntas tontas, o me preguntan lo mismo que el anterior, pero ninguno me ayuda, me dejan de responder.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @juanfericola .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp140001-140500/sp140077.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105701.exe

Por ultimo reinicie el equipo.

[juanfericola]

Mi estimado GOLD_MASTER.

Realice paso por paso lo que me sugeriste, quiero comentarte que recupere el audio de mi maquina y tambien se reestablecio el control de B&O.

El unico detalle es que despues de unos minutos de reproducir, ya sea audio local o de streaming los altavoces se comienzan a escuchar con un tipo de gis o ruido de tierra. 

Pero solo lo hace con los altavoces, porque si conecto audifonos o saco la señal a bocinas externas ya no se percibe.

Agradezco de antemano tu apoyo y considero que tus sugerencias solucionaron gran parte de mi problema antes señalado,

Mil gracias.

Salu2.

[GOLD_MASTER]

@juanfericola .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.