error HP System Event Utility y no se actualiza la versión

nicoguinart · ‎18-09-2020

Hola.

Tengo el notebook hace una semana. Desde ayer me aparece un mensaje al iniciar sesión: hay 2 problemas: 1) con "HP System Event Utility" y 2) con "AppUp.IntelGraphicsExperience_1.100.2765.0_x64...." (abajo está la imagen de los avisos).

Para 1) busqué info y, según entiendo, debe actualizarse la versión a 1.4.33 o superior. Revisé mi sistema y dice tener la versión 1.1.21.0... descargo la nueva versión desde https://support.hp.com/cl-es/document/c06560708 ... la instalo y no sucede nada. El aviso vuelve a aparecer. ¿Qué me recomiendan?

Para 2) Intel? ni idea qué hacer. No sé a qué se referirá y no encontré nada en la web.

gracias por su ayuda!!

saludos.

GOLD_MASTER · ‎19-09-2020

Hola @nicoguinart .

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.

Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.

Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.

Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

nicoguinart · ‎20-09-2020

@GOLD_MASTER, muy amable en responder. Me he esmerado en mantener el equipo actualizado.

Revisé las actualizaciones con la herramienta HP Support Asistant, pero me dice que todo está ok y actualizado.

Y los avisos siguen... habrá otra solución?

incluso voy a "Inicio" y busco el HP System Event Utility... le hago clic y no pasa nada. Nada se abre. ¿Qué debiese suceder si funcionara correctamente?

Favor ayuda.

GOLD_MASTER · ‎20-09-2020

@nicoguinart .

Presione simultáneamente la tecla Windows + R.
Escriba temp y presione aceptar.
Seleccione todos los archivos y elimínalos.
Presione nuevamente Windows + R.
Escriba %temp% y presione aceptar.
Seleccione todos los archivos y elimínelos.
En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje.

Descargue los siguientes controladores pero aun no los ejecute:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96532.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104389.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104383.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp90001-90500/sp90139.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101543.exe

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
El programa se abre pero no se muestra correctamente.
El programa requiere permisos adicionales.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

nicoguinart · ‎20-09-2020

Saludos @GOLD_MASTER. Gracias por la preocupación.

seguí al pie de la letra tus instrucciones. Lamentablemente, después de reiniciar el equipo, volvieron a aparecer ambos avisos de error (abajo la imagen)

eso sí, no me fue posible eliminar la totalidad de los archivos temporales (habrán quedado 4 archivos), ya que decía que estaban en uso por Chrome, Windows u otro programa. Salvo eso... seguí tal cual... sin éxito.

consulta: y los controladores que descargué (sin ejecutar)... los dejo ahí, los elimino o ahora los ejecuto?

Y no será una opción desinstalar el HP System Event Utility y descargar la última versión? Y quizás hacer lo mismo con el problema de "AppUp.IntelGraphicsExperience_1.100.2765..."?

saludos y agradezco la paciencia.

nicoguinart · ‎29-09-2020

estimado @GOLD_MASTER favor sigamos intentando dar con una solucion.

gracias.