desde el sistema BIOS no me avanza la pantalla

[anaa03]

Tengo un hp laptop notebook que me ha llegado y cuando lo enciendo presiono f10 para que me lleve a bios y se me vuelve a la página con hp y me sale la pantalla con tres opciones, boot menu, feedos y hp document , la primera opción no me va y la segunda no me hace nada , me sale error y asi sin reiniciar nada

[CleidermanY]

Hola @anaa03 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[anaa03]

Hola, el nombre del producto es HP 15-fc0071ns, el número de producto es 7Z2L5EA#ABE , sin sistema operativo por lo que tampoco me deja acceder a la pantalla e instalárselo ni instalárselo desde un puerto USB ya que la pantalla se queda en bucle pillada con Boot menu sin dejarme acceder, Free dos sin hacer nada ya que se queda en negro la pantalla y hp documento, por lo que entiendo que esto  pasa por un problema de arranque que tiene el dispositivo. No lo he usado ya que lo recibí el sábado y no he podido ponerlo en función , contacto desde España.

Saludos.  

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[anaa03]

me vuelve a las mismas pantallas sin hacer nada , lo intente antes y lo he intentado ahora otra vez , por lo que no me parece normal que lo haga así que procederé a hacer la devolución del producto .

Gracias

[CleidermanY]

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!

[anaa03]

acabo de hacer el proceso y estoy harta de hacerlo y me pasa a la misma página que puse al principio , me manda a la opción de hp document, freedos o boot menu y al darle a freedos porque a boot menu no me deja meterme se quema la pantalla en negro con esto (c:\>) así 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario que entre en contacto con el soporte técnico de españa directamente.

Le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.
 

Saludos!