comunicarme con logistica - escaletion

[vanesabateado]

equipo fue comprado con problemas, se solicito reparacion y vino nuevamente con los mismos problemas. solicito que le den cuerso a la garantia de devolucion del dinero o en todo caso el reemplazo del equipo.-

[SolQ]

Hola vanesabateado

De qué país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp 

[vanesabateado]

EEUU , QUIESIERA SABER DONDE DEJARLA YA QUE LA COMPRE EN BEST BUY PARA EL REINTEGRO DEL DINERO O CASO CONTRARIO REEMPLAZO DE LA UNIDAD YA QUE SIGUE CON LOS PROBLEMAS, YA SE LAS DI PARA EL ARREGLO Y LA MAQUINA VINO EXACTAMENTE IGUAL. EL BOTON DE ENCENDIDO SE TRABA, ME APARECE UN CARTEL QUE DICE QUE UNO DE LOS DISCOS ESTA EN PELIGRO PROXIMO A DAÑARSE Y CADA VEZ QUE QUIERO INSERTAR UN DISCO EXTERNO O PENDRIVE SE DESCONFIGURA DE TAL FORMA QUE NO PUEDO MANEJAR EL MOUSE, YA LO EXPLIQUE VARIAS VECES , DESDE QUE LA ADQUIRI Y SIGO DANDO VUELTAS, EL PRIMER INTENTO TARDARON DOS SEMANAS DEBIDO A QUE TUVIERON UN PROBLEMA Y NO CARGARON LA ORDEN DE REPARACION, LA SEGUNDA VEZ QUE RECOGIERON LA MAQUINA PUSIERON MAL HASTA LA DIRECCION Y NO SE QUE ARREGLARON YA QUE LA MISMA FUE HASTA CALIFORNIA Y YO ESTABA EN FLORIDA TARDO COMO 4 SEMANAS EN VOLVER A MI PODER LA MAQUINA Y SIN SOLUCION ADEMAS OBVIO DE TENER MAL LA DIRECCION Y YO ESPERANDO EN LA PUERTA PARA QUE ME LA ENTREGUEN, TODO ES UNA VERGUENZA , ADEMAS EXIJO EXTENSION DE GARANTIA YA QUE HACE MAS DE 4 MESES INTENTO QUE ESTO LLEGUE A UN FINAL Y ES IMPOSIBLE QUE ALGUEIN COMPRENDA Y ESA PERDIDA DE TIEMPO ME PERJUDICA, SI ESTO NO LLEGA A LA SOLUCION DEL REINTEGRO DEL DINERO POR FALLA DEL PRODUCTO DE FABRICA, INICIARE LAS ACIONES LEGALES CORRESPONDIENTES POR NO CUMPLIR CON GARANTIA Y MENOS INTERNACIONAL. YA QUE EN VARIAS OPORTUNIDADES ME ENCONTRE EN ARGENTINA Y NO TIENEN SERVICIO TECNICO PERO CUANDO LA COMPRE Y USTEDES DICEN QUE TIENE SERVICIO TECNICO INTERNACIONAL. YA ESTOY MUY CANSADA TENGO COMO 5 CASOS Y YA TENGO UNA COMPUTADORA QUE SOLO PUEDO USARLA PARA NAVEGAR POR INTERNTET CON SUERTE. DESEO UNA SOLUCION PRONTA O QUE ALGUIEN SE CONTACTE CONMIGO EN MI IDIOMA ESPAÑOL. PERO ALGUIEN RESPONSABLE YA NO MAS TECNICOS QUE NO SABEN NI TOMAR NOTA DE LOS PROBLEMAS. GRACIAS

[SolQ]

Hola 

Será necesario que puedas comunicarte con el soporte por el siguiente  contacto 

https://support.hp.com/us-en

Saludos,soporte Hp.

[vanesabateado]

ya lo hice en varias oportunidades y ellos me dijeron que venga al foro para que ustedes me digan y escalen el problema para la devolucion de esta maquina y el reintegro del dinero o me den otra ya que esta presenta problemas donde ustedes ya la han intentado reparar son exito. ya no quiero una maquina que dede la compre ha tenido que ir a reparacion y ya me canse de la mala atencion y que nadie me diga en español la solucion,