cómo hago uso de la garantía

[NUnca-más]

El portátil empezó a ir lento desde el principio, quise contactar para devolverlo y no me respondieron,

Está dentro de la garantía, tarda demasiado en encander, en abrir un archivo o cualquier otra acción simple.

HE probado restablecer el sistema desde 0 y no funciona. 

Quiero saber cómo puedo hacer uso de la garantía- lo devolvería enseguida si fuera posible.

No tengo twiter ni facebook y sólo me dejan contactar por ahí-

En 10 meses no he podido usarlo más que para hablar por skype y ver el correo electrónico con mucha paciencia.

no fue para esto que me compre un ordenador  de este calibre.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
   Figura : Ventana HP Support

   
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   Figura : Recursos de soporte

   
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[NUnca-más]

gracias, pero justo las opciones de contacto pasan por twiter, facebook o este foro.

en cuanto a la garantía, lo único que me dicen en estos enlaces es que está vigente. PEro no sé a dónde tengo que acudir o cómo envío el portátil para que me lo revisen y arreglen. 

[GOLD_MASTER]

A la brevedad resivirà la ayuda necesaria por parte de un especialista.

[NoellyD]

Hola NUnca-más buen día, es un gusto poder ayudarte con la validación de garantía. 

Antes de ello, necesitamos realizar algunas pruebas para confirmar si el problema es una falla física o sólo de sistema y se puede solucionar por este medio.

De acuerdo a lo que mencionas sobre la lentitud, puede ser un conflicto en el sistema lo cual se podría arreglar con algunas pruebas, o bien, puede ser un sector del disco duro que esté dañado. 

Para descartar que sea una falla física, por favor ayúdame realizando una prueba de disco duro. 

1. Apaga  el equipo. 

2. Enciende y presiona ESC. 

3.-Seleccionamos la opción de F2 System Diagnostic/Diagnóstico del Sistema.

4.- Selecciona la prueba de componentes y después seleccionamos la prueba de disco duro corta.

5. Espera a que finalice la prueba sin cancelar y revise el resultado, en caso de marcar algún ID de falla es importante que tomes nota para que me indiques el resultado.

Nota: El código de falla de HP está conformado por cuatro campos de seis caracteres cada uno, como XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX, donde X es un carácter alfanumérico.

Al terminar la prueba, por favor coméntame el resultado.

Adicional, bríndame por favor la fecha de compra del equipo y la Ciudad de la cual te contactas. 

Quedo en espera de tu respuesta. 

Saludos!!

[NoellyD]

Hola NUnca-más buen día

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si necesitas ayuda adicional.

Saludos!!

[NoellyD]

Hola NUnca-más buen día

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos!!

[NUnca-más]

Gracias Noelly,

hice lo que me dijiste y no daba ningún error, decía APROBADO

lo que he hecho es desactivar la sincronización con el onedrive y ahora va menos lento.

[NoellyD]

Hola NUnca-más buen día.

Si el equipo sigue lento, puedo sugerirte el siguiente documento para mejorar el rendimiento del equipo. 

https://support.hp.com/py-es/document/c06113236

Me comentas si hay algún cambio o mejoría en el sistema.

Quedo a tus órdenes

Saludos!!

[NoellyD]

Hola NUnca-más buen día.

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!!