bateria no carga al esta en uso si carga apagada

[jcgalindo]

hola mi proble es el siguiente se daño mi disco duro e instale windows 10 en otro disco y la computadora funciona perfecto solamente que la bateria no carga cuando la computadora esta en uso,  carga bien y de manera eficiente cuando esta apagada 

si alguien me pudiera indicar que solucion le puedo dar 

ya desintale los drivers de acpi

ya sedintale los driver de bateria

ya desconete ac y bateria y deje presionado 15 segundos el boton de encendido que mas puedo hacer 

[resistencia]

Hola @jcgalindo 

puede indicar el modelo completo de su equipo o numero de producto .Gracias.

[jcgalindo]

agradezco tu atencion a mi problema 

esta es la informacion solicitada

el numero de producto X6Y14LA#ABM

saludos 

[resistencia]

lo primero es ver si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-am000-notebook-pc-series/10862182/m... 

Si esta actualizado entonces cargue el equipo al maximo, luego entre a windows y en el Administrador de dispositivos elimine el controlador de bateria,  luego quite el cargador, y use el equipo hasta que se apague solo. Luego ponga el cargador y entre a windows nuevamente y vea si comienza a cargar.

[jcgalindo]

muchas gracias a todos solo hago la prueba y les escribo indicando como evoluciono el problema gracias a todos

[jcgalindo]

le actualize el bio y puse a cargara la bateria al maximo  y desconecte el cargador 

pero sigue igual no carga estando en uso al momento de entrar a en modo de suspencion carga y al estar apagada carga normal, si alguien supiera que maspuedo hacer 

gracias

[resistencia]

Haga un test del cargador y la bateria, al enceder el equipo oprima varias veces la tecla F2, entra en diagnostico y alli seleccione la bateria y el cargador y vea si es aprobado o da un id de falla.

[jcgalindo]

la bateria esta bien peo el cargador al momento de hacer la prueba me dice que fue cancelada la prueba 

[resistencia]

haga solo la prueba con el cargador, no marque la bateria. Quizas el cargador no esta enviando el suficiente voltaje, pruebe poner el cargador directamente a la pared sin pasar por regletas ni protectores de corriente.

[Ferymar2]

Me pasa lo mismo y aún no puedo solucionarlo