cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 2
28
Reportar Mensaje

Windows dejó de reconocer el dispositivo de huella digital

HP 14dq0008la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, hace unos días se actualizó el windows de mi computador y dejó de reconocer el dispositivo de huella digital. No funciona para nada, solo puedo iniciar sesión con el pin. En administrador de dispositivos, específicamente en la información de dispositivos biométricos , me indica que windows no puede cargar los controladores para el dispositivo, y especifica el código 31. Ya he actualizado los controladores desde la pagina de HP, por ende sigo sin entender que esta mal. Agradecería pudieran ayudarme. 

versión del Bios: AMI F.09, 20-12-2019

versión Windows 10: 10.0.18362 compilación 18362

1 RESPUESTA 1
Highlighted
Soporte
Soporte
1,077 70 202
Mensaje 2 de 2
6
Reportar Mensaje

Windows dejó de reconocer el dispositivo de huella digital

Hola buen día PoolyS, con gusto te asisto, abre el administrador de dispositivos busca dispositivos biométricos despliega y verifica si el fingerprint-lector de huellas aparece como  con un símbolo de alerta en color amarillo, 

 

Si aparece así,  da clic derecho, ve a propiedades, luego ve a la pestaña de controlador  guarda o toma foto de la versión.

 

Después da clic derecho sobre el controlador y selecciona Actualizar software de controlador, de la lista que aparece selecciona  Buscar Software de controlador en el equipo, después selecciona Elegir de una lista de controladores de dispositivo en el equipo, de la lista que aparece selecciona ELAN WBF Fingerprint Sensor y haz clic en Siguiente, nuevamente registra la versión del controlador.

 

 

Reinicia y prueba por favor.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación