cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Tutor
Tutor
5 1 1
Mensaje 1 de 7
1.009
Reportar Mensaje

Resuelto!

Windows Hello no reconoce lector de huellas

Pavilion x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, desde que actualicé mi equipo a Windows 10 (1909), conocido como Windows Hello, el lector de huellas dejó de funcionar. Hello dice que no encuentra uno, sin embargo en el administrador de dispositivos si aparece y dice que funciona correctamente.

Mi equipo es un Pavilion x360 convertible 14-cd009la.

 

Gracias por su ayuda!

Etiquetas (1)
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
Rector
48,868 7,384 14,450
Mensaje 2 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Windows Hello no reconoce lector de huellas

Hola @Giovaserna 

 

Actualice los siguientes controladores y reinicie el equipo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100139.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100198.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100836.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

Ver la solución en mensaje original publicado

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
6 RESPUESTAS 6
Rector Rector
Rector
48,868 7,384 14,450
Mensaje 2 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Windows Hello no reconoce lector de huellas

Hola @Giovaserna 

 

Actualice los siguientes controladores y reinicie el equipo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100139.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100198.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100836.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

Ver la solución en mensaje original publicado

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
5 1 1
Mensaje 3 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Windows Hello no reconoce lector de huellas

Excelente respuesta, clara, sencilla, precisa, justo lo que requería en mi portátil para que volviera a funcionar el lector de huellas.

Muchas gracias!!!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 4 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Windows Hello no reconoce lector de huellas

Hola,

 

espero que me puedes apoyar tambien. Tengo el mismo problema y descargué los archivo pero sigue sin funcionar.

 

Me puedes apoyar por favor?  Mi equipo es un HP Notebook 15-dy1002la

 

Muchas gracias 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
48,868 7,384 14,450
Mensaje 5 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Windows Hello no reconoce lector de huellas

Hola @Sass 

 

pruebe con este controlador, pero seria mejor en dado caso que abra un post aparte porque quizas hay que dar mas seguimiento y esto puede dar fastidio de notificaciones a quien creo el post por primera vez

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105001-105500/sp105457.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 6 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Windows Hello no reconoce lector de huellas

hola disculpa mi pc es una HP 348 G7 y busque bios y actualice el controlador de mi lector a la ultima version de la paguina y todavia no me lo reconoce la compatibilidad windows hello, probe con modificar las directrices y tampoco disculpa la molestia si me ayudas te lo agradeceria muchisimo

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
48,868 7,384 14,450
Mensaje 7 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

Windows Hello no reconoce lector de huellas

Estimado @yoelfonseca 

 

por favor abra un hilo aparte ya que su modelo es diferente al que esta indicado en este post y  nos permite dar un seguimiento diferente.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación