Windows Hello no detecta el sensor de huellas dactilares

LMDM · ‎12-10-2021

Saludos!!!

Tengo una notebook, específicamente HP Probook 445 G7 , mi problema es que, he hecho de todo para poder utilizar mi sensor de huellas dactilares, el controlador no aparece en administrador de dispositivos ni Windows hello lo reconoce, tiene el sensor integrado, y he instalado diferentes controladores pero la mayoría no son compatibles con Windows 10, y si lo son simplemente no hacen ningún efecto. Quisiera saber como podría resolver ese problema y utilizar mi sensor, mi PC es nueva para mi, y tiene en el mercado menos de un año.

Sería de gran ayuda su colaboración, de antemano gracias!!

GOLD_MASTER · ‎13-10-2021

Hola @LMDM .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp132501-133000/sp132971.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112501-113000/sp112963.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

LMDM · ‎17-10-2021

Saludos!!!

De verdad hermano, gracias por tomar un tiempo en responderme, pero temo decirte que no ha funcionado, lo hice al pie de la letra, y no funciona para windows 10 ni 11 que es a la actualización a la cual me acabo de pasar. Simplemente Windows Hello dice(Texteo): "No pudimos encontrar un escaner de huella digital compatible con huella digital de Windows Hello" . He intentado de todo y nada. MI pc es totalmente nueva.

JackieLinn · ‎29-12-2022

Disculpa no pudiste arreglarlo? Estoy en las mismas y es la misma laptop.