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Windows 10 no detecta el sensor de huella

EliteBook 840 G2
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Buenas!!

 

Tras la actualización de seguridad de W10 KB4577266, que no se puede desinstalar, Windows ha dejado de detectar el sensor de huella y aunque hasta ayer iniciabe el pc con la huella, ahora sólo funciona la opción de contraseña y Windows Hello no permite configurar ni la huella ni la detección de rostro...

El dispositivo funciona correctamente, he actualizado la BIOS, el controlador del sensor ya estaba actualizado...

 

No sé qué solución puede tener. Agradecería vuestro asesoramiento.

 

Muchas gracias.

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Windows 10 no detecta el sensor de huella

Hola @HectorNyx para tener disponible la deteccion de rostro de Windows Hello debes tener una camara compatible y son muy pocos los equipos que la incorporan, tenias esta funcion antes?

Sobre la huella, si funcionaba bien anteriormente, acude a configuracion - cuentas - opciones de inicio de sesion

Que te aparece exactamente al pulsar sobre "Huella digital de Windows hello" ?


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Windows 10 no detecta el sensor de huella

Pues Windows Hello dice que no detecta ningún escáner de huella. La cuestión es que hasta que se instaló esta actualización, siempre iniciaba con huella digital configurada en Windows Hello. Ha sido tras la actualización que dice que no detecta el sensor. En el administrador de dispositivos el sensor está, funciona correctamente y dice tener la última versión de controlador instalada. No sé si Windows ha podido cambiar el controlador y detecta una versión antigua o diferente como la mejor opción y por eso no encuentra una versión mejor de controlador. La cuestión es que es una actualización de seguridad que no me permite desinstalar. Las otras dos actualizaciones las desinstalé y se mantiene el problema. Por eso sé qué actualización es la causante.

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Windows 10 no detecta el sensor de huella

Acude al administrador de dispositivos, desinstala el sensor y reinicia, despues, acude a Windows Update y a HPSA.


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Windows 10 no detecta el sensor de huella

Gracias Alejandro_AC

 

Miraré de hacerlo hoy. Ya te diré si funcionó.

 

Gracias por tu ayuda.

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Windows 10 no detecta el sensor de huella

Hola!

 

Tras desinstalar el sensor desde el administrador de dispositivos, reinicié y ví que se había vuelto a instalar y que en las propiedades del administrador de dispositivos dice que funciona correctamente y que el controlador es el correcto. Pero continúa sin ser detectado cuando acudo a Windows Hello.

 

Otro dispositivo que detecta pero con el que no conecta es el escáner. Es una impresora láser grande con función escáner y conectada en red. Antes funcionaba todo correctamente. Ahora no tengo problemas al imprimir, pero al escanear no comunican, aunque si detecta el portátil ya que sale en la pantalla. Pero no consigue comunicarse para enviarle la información.

 

Así que, de nuevo, una actualización de Windows 10 que genera problemas donde no los había....

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Que version tienes de Windows 10? La mas reciente es la siguiente:

 

1.jpg


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Windows 10 no detecta el sensor de huella

Comprueba igualmente si tienes una version mas recinet del lector:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-elitebook-840-g2-notebook-pc/7343202


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Windows 10 Pro 

Versión: 2004 ;

Versión del SO: 19041.1

 

He instalado la última versión de driver que hay en soporte de HP para mi dispositivo (Validity)

La identificación del dispositivo en la web de HP ha sido por número de serie. En detección automática no lo detecta.

Es un portátil importado con teclado original inglés, pero la cuestión es que antes de la actualización de Windows todo funcionaba de manera espectacularmente bien. A partir de la actualización, no funciona el sensor de huella digital con el que siempre iniciaba sesión antes de la actualización, ahora tampoco se comunica con el escáner, aunque sí lo detecta, pero sí se comunica con la impresora (menos mal) que es un sistema RICOH/BROTHER MFC-L8690CDW. El software está correctamente instalado y windows detecta la impresora, el escáner, etc, pero cuando se inicia el escaneado y selecciono el portátil HP como el dispositivo de "destino" (tal y como se hacía antes de la actualización y funcionaba) el escáner comienza la comunicación con el portátil pero no consigue iniciar una comunicación para intercambiar datos y da mensaje de no poder comunicar. No he intentado conexiones  bluetooth ni utilizar el lector de smartcard, pero antes también funcionaban. 

 

El problema es que no se puede desinstalar la actualización de seguridad y aunque desinstales las otras dos, Windows te las vuelve a instalar por coj.... Lo máximo que puedes hacer es pausar las actualizaciones unos días, pero se te vuelven a instalar quieras o no quieras. Digamos que tu única libertad de elección es estudiar para cambiar de SO y utilizar alguna alternativa tipo Linux o gastar y comprar un dispositivo con MacOS. 

 

Pido disculpas, pero es que estas cosas sacan de quicio. Este dispositivo HP no es precisamente de los más baratos y funciona muy bien, pero que una actualización de Windows no te permita utilizarlo e incluso te desconfigure la seguridad de los inicios de sesión que tenía ya asimilada y con la que me sentía tan cómodo... ahora venga a teclear una contraseña larga, tener que estar cambiándola periódicamente y perder el tiempo cada vez que tienes la cabeza en otra cosa y no recuerdas bien la clave.... Antes, pasaba uno o dos dedos (secos y que no estuvieran arrugados) y a trabajar...

 

Vamos, que Windows parchea para arreglar algo y fastidia dos algos que funcionaban bien....

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Windows 10 no detecta el sensor de huella

Subo la imagen con los datos de Windows 10Versión de Windows 10.png

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