Windows 10 » Preparing Automatic Repair

[PIO18]

Hola,

El otro día estaba pasando algunos archivos a mi memoria externa y el ordenador entro en suspensión debido a que lo deje de usar en un momento. Desde dicho momento no he podido iniciar windows. Al principio la pantalla aparece encendida pero sin nada, luego aparece el proceso "preparing automatic repair"  y una vez cargado aparece el logotipo de windows con el símbolo redondo de cargando. Aquí se tira varios minutos pero una vez pasado esto se queda la pantalla encendida pero sin nada, y así se puede tirar horas.

He probado muchas cosas que son las siguientes:

- Mediante el F11 recuperar el sistema usando el winRE, pero esto me lleva a una pantalla completamente azul pero sin nada escrito y sino hago nada se reinicia el sistema.

- He cargado en un usb el instalador de windows 10 y lo he intentado ejecutar, pero nada, se acaba quedando con el logotipo de hp y nada mas. No me aparece ninguna ventana ni nada.

- Con el usb también he intentado hacerlo con el modo seguro, y con todas las maneras que aparecen cuando pulsas F8, y tampoco he conseguido nada.

- He actualizado la Bios y tampoco.

Llegados a este punto no se que hacer. Como puedo solucionar este problema?

Gracias.

[Laura_A]

Hola buen día PIO18, con gusto te asisto, indícame el número de producto del equipo, y ayúdame con la siguiente prueba:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas de componentes.

3.-Después seleccionemos  prueba de disco duro, si aparece como rígido puedes seleccionarlo.

4.-Seleccionas prueba rápida, damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un ID de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.

Laura  

Soporte técnico HP.

[PIO18]

Hola Laura,

ID de falla: PSJBP1-78AA2P-MFPV7G-60TR03

En cuanto a la versión UEFI que es la versión del firmware? De ser así es 2BA30001. Sino es así dime donde lo podría ver.

Gracias.

[Laura_A]

Muy amable, ¿de qué país nos contactas?, revisa el mensaje privado que te envié por favor.

[PIO18]

Hola,

Desde España. 

Gracias.

[Laura_A]

Hola PIO18, gracias por la información, te envié un mensaje privado, es información importante revísalo por favor.