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Unexpected Store Exception _ Envy 360 13" Ryzen 7

Evy x360 RYzen 7
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos!, quisiera su ayuda por favor,

 

Compré la semana pasada un HP Envy x360 modelo 13-ag005la. Pero desde que lo compré, estoy teniendo de 1 a 2 veces por día la pantalla azul de Windows 10, con "Unexpected_Store_Exception".

Hasta el momento: 
- Actualicé todos los drivers (con el HP Support assistant)
- Instalé el AMD Adrenalin para el controlador gráfico.
- Cambié ajustes en la batería (que señalaban como problema)
- Hice detecciones de errores de hardware.
- Actualicé lo último de Windows update.
Y nada, sigue pasando, y ya diariamente pierdo mi trabajo porque pasa de la nada.

Pueden ayudarme por favor?
Muchas gracias!!

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Unexpected Store Exception _ Envy 360 13" Ryzen 7

Hola @Guillevonk .

El controlador de amd lo descargaste desde la pagina de Hp?


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Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Unexpected Store Exception _ Envy 360 13" Ryzen 7

Hola!, gracias por tu ayuda!,

 

Usé el HP Support Assistant para actualizar todos los drivers (pero sólo los que aparecían con actualización). El Amd lo descargué del sitio oficial (Adrenalin).

También usando el administrador de dispositivos actualicé la pantalla, que se había quedado fuera de las demás actualizaciones.

 

Saludos!,

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Unexpected Store Exception _ Envy 360 13" Ryzen 7

@Guillevonk .

Recuerde que debe de utilizar únicamente el controlador que brinda hp ya que no es genérico.


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Unexpected Store Exception _ Envy 360 13" Ryzen 7

Muchas Gracias por tu respuesta. Sigue apareciendo el problema. 

- Actualicé todos los Drivers desde HP

- Hice un formateo con archivos nuevos de windows y volví a actualizar los Drivers.

- Actualicé la BIOS

- Apliqué varias configuraciones (de energía, etc) para tratar de aislar el problema, y aún no sé qué puede ser.

 

Lo que he notado, es que el problema aparece cuando el pc no está conectado a la corriente. Es en uso de batería normalmente. Pero ayer corrí todos los test de hardware, pero todo sale Ok. Entonces no sé qué puede ser.

 

Muchas gracias!

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Unexpected Store Exception _ Envy 360 13" Ryzen 7

Guillevonk con gusto te ayudo. 

 

 

 

Realiza el siguiente proceso: 

 

 

 

♦Apaga el equipo. 
♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión. 
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras. 
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo. 
 
 *♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦* 
 
♦Retira la batería de su compartimento. 
♦Mantén presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria. 
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico. 
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo. 

 

 

Después ejecuta el siguiente test para revisar si durante el proceso el equipo se apaga o te presenta un código de error: 

 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba extensa’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado 
 
 
 

 
 


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Unexpected Store Exception _ Envy 360 13" Ryzen 7

Muchas gracias por tu ayuda, hice el test, pero al parecer no encontró nada.

La versión es: 7.4.0.0.

Modelo: HP ENVY x360 Convertible 13-ag0xxx
**Bleep**
ID del producto: 4PF23LA#AKH
Número de CSO:
ID de agente:
================================================
Hora de inicio Tipo Resultado ID de falla
------------------- --------------------------- ----------- ---------------------------
2019-11-12 12:50:44 Sistema [E] Aprobado NA

<FIN>

 

Te comento: Fui a cambiar el pc a la tienda (donde al revisarlo aparecieron varias pantallas azules), y ahora tengo el mismo modelo, pero nuevamente presenta lo mismo, de forma aleatoria aparece la pantalla azul.

Te comento cosas que me llamaron la atención:
- Cuando lo encendí, WIndows Update actualizó todos los drivers (no fue por HP, en lo que se encendía y configuraba, los actualizó todos por sí mismo).

- Le puse los valores default a la BIOS.

- Desactivé el "Fast Startup"

- Instalé el AMD Adrenalin (que es el más actualizado para los gráficos).

- Windows 10 está con todas sus actualizaciones.

 

;Muchas gracias por tu ayuda!

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