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USB-C dock G5 falla tras actualizar windows 10 a 22H2

Probook 650 G9
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A raíz de actualizar un portátil HP Probook  G6, ha empezado a fallar la conexión con la base USB-C G5. Ha dejado de funcionar la salida del dock a monitor y el portátil no carga. Funciona la red y reconoce el adaptador usb del teclado/ratón inalámbrico. Tengo en mi empresa 4 equipos similares y me pasa exactamente lo mismo con 2. En uno de ellos, además, a veces sale en pantalla un mensaje de error que dice que "no se reconoce el dispositivo de audio USB". He probado a intercambiar docks, fuentes de alimentación, etcétera, con los dos que funcionan y exactamente lo mismo. Los que funcionan siguen haciéndolo y los que fallan siguen igual.

He actualizado a través de HP support los pc´s con varias actualizaciones incluyendo una de firmware, y este en concreto, ha empeorado porque ya tampoco carga a través del puerto usb-c con el cargador original del pc.

He intentado actualizar la dock a través de la página de soporte de HP con la  sp14334.exe pero no reconoce el dispositivo.

Por último, en BLUETOOTTH Y OTROS DISPOSITIVOS, cuando enchufo la dock aparece USB AUDIO, ya no sale como antes que indicaba USB-C DOCK G5 o algo así.

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USB-C dock G5 falla tras actualizar windows 10 a 22H2

Estimado @Sediasa 

 

pruebe a instalar el controlador de audio del dock

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96688.exe 

 

y el controlador DisplayLink

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142501-143000/sp142504.exe

 

 


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USB-C dock G5 falla tras actualizar windows 10 a 22H2

Gracias por la información antes que nada.

He instalado esos drivers y no ha funcionado, sigue igual. No carga desde el dock, no conecta pantalla externa y tampoco carga el USB-C con la fuente de alimentación directa a ese puerto. He probado con 2 docks distintos, aunque en un solo pc.

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USB-C dock G5 falla tras actualizar windows 10 a 22H2

Añado más información. En los dos pc´s que no funciona el dock veo que NO los reconocen como dispositivos USB en el administrador de dispositivos. Los mismos docks en otros tres pc´s sí que se reconocen. He verificado que tienen las mismas actualizaciones de windows, mismas versiones del driver USB de Microsoft, etcétera. Para resumir,  cualquier dock funciona en 3 equipos, y ninguno funciona en 2. Si fuera un solo equipo, pensaría en formatearlo y reinstalar, pero en 2 ya no lo veo normal.

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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