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USB-C dock G5 falla tras actualizar windows 10 a 22H2
el 16-02-2023 11:30 AM
A raíz de actualizar un portátil HP Probook G6, ha empezado a fallar la conexión con la base USB-C G5. Ha dejado de funcionar la salida del dock a monitor y el portátil no carga. Funciona la red y reconoce el adaptador usb del teclado/ratón inalámbrico. Tengo en mi empresa 4 equipos similares y me pasa exactamente lo mismo con 2. En uno de ellos, además, a veces sale en pantalla un mensaje de error que dice que "no se reconoce el dispositivo de audio USB". He probado a intercambiar docks, fuentes de alimentación, etcétera, con los dos que funcionan y exactamente lo mismo. Los que funcionan siguen haciéndolo y los que fallan siguen igual.
He actualizado a través de HP support los pc´s con varias actualizaciones incluyendo una de firmware, y este en concreto, ha empeorado porque ya tampoco carga a través del puerto usb-c con el cargador original del pc.
He intentado actualizar la dock a través de la página de soporte de HP con la sp14334.exe pero no reconoce el dispositivo.
Por último, en BLUETOOTTH Y OTROS DISPOSITIVOS, cuando enchufo la dock aparece USB AUDIO, ya no sale como antes que indicaba USB-C DOCK G5 o algo así.
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USB-C dock G5 falla tras actualizar windows 10 a 22H2
el 16-02-2023 02:18 PM
Estimado @Sediasa
pruebe a instalar el controlador de audio del dock
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96688.exe
y el controlador DisplayLink
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142501-143000/sp142504.exe
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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USB-C dock G5 falla tras actualizar windows 10 a 22H2
el 17-02-2023 03:37 AM
Gracias por la información antes que nada.
He instalado esos drivers y no ha funcionado, sigue igual. No carga desde el dock, no conecta pantalla externa y tampoco carga el USB-C con la fuente de alimentación directa a ese puerto. He probado con 2 docks distintos, aunque en un solo pc.
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USB-C dock G5 falla tras actualizar windows 10 a 22H2
el 17-02-2023 04:02 AM
Añado más información. En los dos pc´s que no funciona el dock veo que NO los reconocen como dispositivos USB en el administrador de dispositivos. Los mismos docks en otros tres pc´s sí que se reconocen. He verificado que tienen las mismas actualizaciones de windows, mismas versiones del driver USB de Microsoft, etcétera. Para resumir, cualquier dock funciona en 3 equipos, y ninguno funciona en 2. Si fuera un solo equipo, pensaría en formatearlo y reinstalar, pero en 2 ya no lo veo normal.
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