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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
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Touchpad no funciona para instalar w10 con usb.

HP Laptop 14s-dw2004ns
FreeDOS

Buenas noches. 

He adquirido el portátil del título de esta consulta. 

El mismo viene con FreeDos instalado y quiero instalar Windows 10.

Tengo el USB preparado y perfectamente operativo pues ya lo he utilizado para otros pcs. 

Al iniciar el portátil desde la unidad USB, el proceso de instalación empieza sin ningún problema. 

La cuestión es que no funciona el touchpad por lo que no puedo modificar ni aceptar en los diferentes pasos de la instalación. 

¿Seríais tan amables de indicarme qué es lo que estoy haciendo mal...?

¿Qué tendría que hacer para poder llevar a cabo la instalación...?

Muchas gracias. 

1 RESPUESTA 1
Soporte
Soporte
329 19 23
Mensaje 2 de 2
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Touchpad no funciona para instalar w10 con usb.

Hola, 

 

Delcampo51

 

¿No le permite con un Mouse externo o seleccionando directamente desde el teclado?

 

Lo ideal sería descargar el Windows 10 especifico para su computador desde nuestra herramienta de HP Cloud Recovery Tool (http://hpsupport.cloudrecoverytool.download.s3.amazonaws.com/HPCloudRecoveryTool.exe)

 

Luego de crear la herramienta,

 

Siga estos pasos para recuperar el equipo con una unidad flash USB:

  1. Encienda el equipo e inserte la unidad flash USB en un puerto USB.

  2. Mantenga presionado el botón de encendido para apagar el equipo.

  3. Desconecte todos los dispositivos periféricos, excepto el monitor, teclado, mouse y cable de alimentación. Extraiga los discos de las unidades internas y retire todo el hardware interno agregado recientemente.

  4. Encienda el equipo y use las opciones de arranque para arrancar desde la unidad USB.

  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la recuperación.

Le dejo además, un documento con todos los pasos a seguir en caso de dudas en la descarga: https://support.hp.com/pr-es/document/c05318903

 

Espero le ayude, 

 

Saludos,

Soporte HP.


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