Touchpad no funciona en HP Victus Gaming Laptop 15-fb0103la

[Cristoferml]

Recientemente instale Windows 11 versión 22H2 desde cero y noté que el touchpad no funcionaba.
Revisé el historial de actualizaciones de Windows y noté que se instaló el driver ELAN HID Device - HIDClass - 22.2.40.3 el cuál es la ultima version del driver para el touchpad.
Después intenté restablecer el equipo y como no solucionó el problema, reinstalé Windows 11 desde cero, nuevamente.
Esta vez descargué e instalé manualmente el driver desde su primera versión hasta la última, reiniciando el equipo por cada versión instalada pero en ningún caso funcionó el touchpad:

El touchpad funcionaba correctamente antes de reinstalar Windows 11 desde cero. Ya había hecho esto antes en esta misma máquina y no había tenido este problema.

[CleidermanY]

Hola @Cristoferml , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos! 

[Cristoferml]

Hola, @CleidermanY, estos son los datos que me solicitó:

- Modelo: HP Victus 15-fb0103la
- ProID: 6F7G6LA

- SO: Windows 11 versión 22H2

- Compré mi equipo el 24/05/2023 (sin embargo, la garantía se activó el 10/02/2023 y finalizó el 09/02/2024).

¡Saludos desde México!.

[CleidermanY · Accepted solution]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos! 

[Cristoferml]

Gracias por el soporte, se solucionó el problema.

Saludos.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En dado caso necesite mas alguna ayuda adicional nos contacta sin problemas esta bien.

Saludos!