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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Tengo una OMEN Laptop - 15-ek0004la que se reinicia de manera aleatoria

OMEN Laptop - 15-ek0004la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo desde hace 3 meses este equipo OMEN Laptop - 15-ek0004la, el cual desde hace algunos días, se reinicia.

 

Al respecto, mencionar que no puedo determinar el momento exacto de la ocurrencia, a veces ocurre a veces no. Algunas veces, previo a ello se bloquea el teclado y el mouse. Otras veces se reinicia, y a los pocos minutos se vuelve a reiniciar 2 o 3 veces, luego aparentemente todo anda normal. 

 

Agradecería su apoyo.

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Tengo una OMEN Laptop - 15-ek0004la que se reinicia de manera aleatoria

Hola @MichaelManuel28 .

  1. Apague el equipo (Por completo).
    2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esa tecla enciende el equipo.
    3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y presione F2 Diagnóstico de sistema.
    4. Después deberá seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótela para que me la indiques al reconectarnos.

    5. Después seleccione ' Prueba de sistema’.
    6. A continuación seleccione ' Prueba acelerada’.
    7. Enseguida seleccione ' Ejecutar una vez’.
    8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva.
    9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y esté al pendiente del resultado para que lo anote y me lo hace saber.

También puede realizar un análisis de hardware exhaustivo para que podamos verificar si hay algún daño en algún componente interno:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

 


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Estimado @MichaelManuel28 

 

Actualice el BIOS :

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-15-ek0000-laptop-pc-series/32827267/... 


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Actualice el BIOS, y se sigue reiniciando.

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Seguí todos los pasos, y esta que se reinicia la laptop varias veces desde que termino la prueba... 

La versión es la 7.6.1.0

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entre a configuración de windows , luego vaya  "Acerca del equipo", luego clic en protección del sistema , luego opciones avanzas  y  hace clic en el boton de configuración y luego desmarque el reinicio automático

 

1.jpg


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Ya había marcado ello para que no se reincie. Adjunto error que se muestra en el visor de eventos encontré lo siguiente.

MichaelManuel28_1-1612572115598.png

 

Ese fue el ultimo momento que se reinició

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Abre el CMD como administrador , en el buscado de windows escriba CMD, y en el resulta hace clic ejecutar como administrador y escriba :

 

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth 
Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

 

Cierra la ventana y reinicie la computadora


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@MichaelManuel28 .

Realice un inicio limpio de Windows, para que pueda descartar, que sea por causa de software que se inicia con Windows: https://support.microsoft.com/es-es/kb/929135


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Ayer ejecute, las 3 sentencias que mencionaste y pude usar el equipo sin problema, pero hace unos minutos nuevamente se bloqueo el equipo y se reinicio nuevamente. 

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