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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Tengo problemas con mi laptop 15-ef0875ms

HP Laptop 15-ef0875ms
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La laptop tiene más de 2 año desde que la compre, exactamente 2 años y 8 meses, desde que se auto instalo las actualizaciones de BIOS el año pasado, empezó a presentar problemas, primero los drivers que proporciona la página sale que son incompatibles con la laptop, buscando en la web logre encontrar algunos. Ahora me sale pantalla azul con el codigo DPC_WATCHDOG_VIOLATION y CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT, en otras simplemente se paraliza todo y tengo que presionar el botón de encendido para apagarla.  He cambiado de disco SSD pensando que era disco, pero sigue con el mismo problema. Esos mensajes me salen cuando estoy ejecutando algo, sino simplemente se paraliza, desde que la compre siempre la utilice con su ventilador. Me podrían ayudar a solucionar mi problema, les agradecería mucho.

EDICIÓN: Hoy (12/10/22) restaure el sistema desde la BIOS (con la tecla F11), formateo, instalo todo bien. Pero cuando llego a la etapa de crear usuario, se paraliza y se reinicia, haciendo un bucle de ello. Como ha venido con dos memorias, una de 8Mb y otra de 4Mb, he intercambiado slots e probado con una de ellas de manera independiente, también intercambiando slots y el mismo problema se cuelga y luego se reinicia. Y siempre el código de error es DPC_WATCHDOG_VIOLATION. Pasan los días, tengo trabajos pendientes y no encuentro la solución, algún integrante de la comunidad que le halla pasado lo mismo. Que alternativas pueden haber. Saludos.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Tengo problemas con mi laptop 15-ef0875ms

Hola @rodolphorojaspe, por favor realice lo que se muestra en los siguientes vídeos en el orden indicado:

 

1) https://www.youtube.com/watch?v=0-c6WwEXOIE&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=12
 

2) https://www.youtube.com/watch?v=-w-R-EcKu8g&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=17&t=10s

 

3) https://www.youtube.com/watch?v=jL_csKxa5Os&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=16&t=22s

Ya que lo que esta ocurriendo es que los drivers y sistema operativo de su computador no coinciden con los requeridos para los componentes del computador y por ello muestra el mensaje que comenta.

Saludos!!

Ver la solución en mensaje original publicado

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Tengo problemas con mi laptop 15-ef0875ms

Hola @rodolphorojaspe, por favor realice lo que se muestra en los siguientes vídeos en el orden indicado:

 

1) https://www.youtube.com/watch?v=0-c6WwEXOIE&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=12
 

2) https://www.youtube.com/watch?v=-w-R-EcKu8g&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=17&t=10s

 

3) https://www.youtube.com/watch?v=jL_csKxa5Os&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=16&t=22s

Ya que lo que esta ocurriendo es que los drivers y sistema operativo de su computador no coinciden con los requeridos para los componentes del computador y por ello muestra el mensaje que comenta.

Saludos!!

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Tengo problemas con mi laptop 15-ef0875ms

Hola @JesusB, gracias por la información brindada, el paso 1 lo habia realizado ya, sin tener resultado positivo, pero veo que me falto realizar el paso 2 y 3. Este fin de semana que tengo mas tiempo lo voy a realizar, luego de ello vengo por aca y comento mis resultados. Saludos cordiales.

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Tengo problemas con mi laptop 15-ef0875ms

Esta bien, estare aguardando su respuesta. 

 

Saludos!!

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Tengo problemas con mi laptop 15-ef0875ms

Hola, recien estoy realizando lo indicado y al revisar la pagina de Soporte de HP en la seccion de BIOS encontre esto

rodolphorojaspe_0-1667079403625.png

 

Cual de los dos es el correcto que debo descargar.

 

Saludos.

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Tengo problemas con mi laptop 15-ef0875ms

Hola @JesusB, se soluciono mi problema, pero no fue necesario actualizar la BIOS, lo unico que hice fue utilizar el HP Recovery Tools y con ese se soluciono todo.

Muchas gracias por su ayuda.

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