TECLADO DE HP SPLIT X2 NO FUNCIONA

[Fredybora]

TENGO UNA Split x2 13-r010dx 500GB Core i3 QUE ADQUIRÍ EN BOSTON EN 2014, SOLO ME DURÓ UN AÑO, PUES AL PARECER UNOS MESES DESPUES DE INSTALAR WINDOWS 10 (ORIGINAL ERA WINDOWS 8.1), NUMEROSOS SISTEMAS DEJARON DE FUNCIONAR, PERO DE REPENTE, CUANDO TODO PARECÍA YA ESTAR BIEN SU TECLADO DEJÓ DE FUNCIONAR, ES DECIR SOLO INICIABA COMO SI FUERA UNA SIMPLE TABLETA CON WINDDOWS, DESPUES DE UNOS DÍAS EL TECLADO TACTIL TOUCH DEJÓ DE FUNCIONAR Y LA TABLETA YA NO PUDO INICIAR, COMO PUEDO REINICIARLA O ENTRAR AL BIOS ROOTS SIN TECLAS???? LA TABLETA SOLO CUENTA CON LAS TECLAS VOLUMEN +/- Y ON/OF, ADEMÁS DE UN PEQUEÑO ÍCONO DE WINDOWS. SOLO TIENE UNA RANURA MICRO SD Y LA ENTRADA PARA EL CARGADOR DE BATERÍA. (NOTA, EL TECLADO ES SIMPLE, NO TIENE MEMORIA INTERNA, NI BATERÍA, SOLO CON PUERTOS SD, USB Y HDMI). LA PREGUNTA ES SIMPLE, COMO ENTRO AL IGUAL QUE EN UN TELEFONO CELULAR PARA RESTAURAR SISTEMA? YA QUE SEGURAMENTE SE DAÑÓ POR LA CARGA DEL WINDOWS 10 QUE LA LLENÓ DE ERRORES.

NO ES POSIBLE QUE HP NO CUENTE CON ALTERNATIVA PARA RESTABLESER SOLO CONTECLA DE VOLUMEN, ON, OF Y YA.

[FChamorro]

Hola, Fredybora.

Pruebe manteniendo pulsados los botones de encendido y el botón del volumen - entre 10 y 15 segundos para ver si le aparece el menú de recovery.

Fran Chamorro,

Soporte Técnico HP

[Fredybora]

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@FChamorro  ha escrito:

Hola, Fredybora.

Pruebe manteniendo pulsados los botones de encendido y el botón del volumen - entre 10 y 15 segundos para ver si le aparece el menú de recovery.

Fran Chamorro,

Soporte Técnico HP

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Ya lo hice como en tabletas y celulares, no lo conseguí. 😞

[FChamorro]

Hola, Fredybora.

¿Desde dónde nos contacta?

Fran,

Soporte Técnico HP

[Fredybora]

De mexico. Mi equipo lo compré en eua, solo me duró un año 😞

[FChamorro]

Hola, 

Le facilito el siguiente enlace para que pueda localizar el centro autorizado de su delegación más cercano: https://locator.itcs.hp.com/mx/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=MX&ml___cont=LAR

Contacte con ellos ya que la incidencia se ve que es física y ellos podrán indicarle mejor sobre la reparación del equipo.

Fran,

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Hola, Fredybora.

¿Podría ayudarle en algo más?

Fran Chamorro,

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.