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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Synaptics SMBus Touchpad no funciona

Hp Laptop 15-db0004la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Llevo varios meses teniendo complicaciones con el touchpad de mi laptop y eh podido notar que Administración de dispositivos no aparecía mi touchpad solo aparece Synaptics SMBus Touchpad cuando seleccione que me muestre los dispositivos ocultos, tiene un simpolo de aleta amarillo que me da entender que tiene algún problema con sus controladores eh buscado como solucionarlo pero las opciones que eh visto en este foro no son para el modelo de mi laptop por lo cual no se si puede llegar a funcionar.

 

Agradecería mucho que me ayudarán por favor 

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Synaptics SMBus Touchpad no funciona

Hola @ADRIAN200ME 

 

Intente actualizar el controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104407.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
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Synaptics SMBus Touchpad no funciona

Hola @ADRIAN200ME !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Por favor ejecuta la siguiente prueba.

 

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes

• Elegimos Mouse - Existen 2 pruebas para determinar si el mouse funciona correctamente: la prueba del puntero y la prueba de arrastrar y soltar. Haga clic en Mouse, seleccione la prueba que desea ejecutar y siga las instrucciones.

• NOTA: Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.

• Debe realizar ambas pruebas.

* Tome foto o nota del resultado de la prueba.

 

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

Saludos!!

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Synaptics SMBus Touchpad no funciona

Hola hice el procedimiento que me mencionaste y no pude hacer ni una de las 2 pruebas me salio esto ID DE FALLA: 9CSATA-94LAGO-XD 7W3G 626703 abajo de eso me salio Version actual. 6.6.2.0

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Synaptics SMBus Touchpad no funciona

Me aparece un error con la versión SO, dice que no son compatibles

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Synaptics SMBus Touchpad no funciona

Puedes confirmar el id de falla por favor.

 

Me proporcionas por mensaje privado el serial del equipo, fecha de compra del equipo y ciudad en la que te encuentras.

 

Saludos!!

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Synaptics SMBus Touchpad no funciona

Gracia por los datos, es necesario verificar el equipo en un centro de servicio.

 

Por favor ingresa a https://locator.hp.com/mx/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=mx&ml___cont=LAR seleccionas Negocios y después en Buscar un reseller HP vas a seleccionar cambiar, seleccionas país, de nuevo seleccionas Negocios y ya puedes colocar la ciudad para que te de la lista de centros de servicio.

 

Saludos!!

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Synaptics SMBus Touchpad no funciona

Al llevarla me dirán algo en específico?. Ocupo una garantía o algo así? 

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Synaptics SMBus Touchpad no funciona

El equipo ya no tiene garantía, puedes verificar los centros de servicio y marcar para confirmar servicio para la falla.

 

Saludos!!

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