Sure Start no reconoce mi huella

[OscarAlvarez]

Hola comunidad, tengo un problema con mi computadora, se hizo una actualización y cuando reinició ya no reconocía mía huella digital y no recuerdo la contraseña, la reinicie un par de veces y encendió con el inicio de sesión de Windows y puse mi contraseña y logré entrar, revise lo de inicio de sesión y decía lo de Windows y estaba bien mi contraseña, reinicie y de nuevo abre el sure start, sigue sin reconocer mi huella y la contraseña de Windows no me está abriendo el sure start y no tengo idea de cuál pueda ser. ¿Qué puedo hacer para reestablecer el BIOS, no soy muy bueno en esto y no quiero perder la información dentro. 

[GOLD_MASTER]

Hola @OscarAlvarez .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[OscarAlvarez]

Muchas gracias por la información desafortunadamente no funcionó, la lleve con un especialista pero no se pudo hacer nada, incluso el disco duro estaba cifrado y decidimos resetear todo. 

[GOLD_MASTER]

@OscarAlvarez .

El equipo lo puede llevar a un centro de servicio autorizado por parte de Hp.

[OscarAlvarez]

Ya no intenté llevarlo directamente ya que a pesar de aun contar con garantía, Soporte Técnico de HP me negó la asistencia ya que eso no entraba en garantía, bastante desagradable la ayuda proporcionada o al menos por esa asesora en particular. De cualquier manera muchas gracias. Ya quedó como nueva, tal vez demasiado nueva 😞    jejeje pero gracias.

[GOLD_MASTER]

@OscarAlvarez .

Tan fácil se va a dar por vencido?......

Vuelva a intentar por favor, ya que Hp cuenta con el mejor soporte y servicio.