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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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HP Pavilion Laptop 15-cw1xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, tengo el siguiente problema: al encender la pc me aparece el siguiente menú:

Startup menu

F1 System Information

F2 System Diagnostics

F9 Boot Menu

F10 BIOS Setup

F11 System Recovery

ENTER - Continue Startup

El equipo solo tiene 3 meses de uso y este menú aparece desde que lo compré casi siempre que lo enciendo. 

Alguien me puede decir el motivo y como solucionarlo?

Muchas gracias de antemano

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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@OscarSC .

Tiene limpio el teclado de su equipo? , con esto me refiero a que si lo ha sopleteado para que no queden residuos , porque si quedan residuos dentro de la tecla ESC se activa ese menú y no hay ningún problema que se inicie siempre y cuando no se esté presentando un problema de hardware que no lo deje iniciar con el sistema operativo.


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Agradezca mi ayuda presionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Hola @OscarSC .

En realidad no es nada malo, tan solo presione la tecla de Enter para que inicie Windows.

 

Ha verificado si no está presionada la tecla ESC?

Tiene actualizado el bios?

Información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.


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Hola GOLD_MASTER, disculpa por la tardanza en la respuesta. 

Te comento que actualicé el bios como me indicaste... los primeros tres días después de la actualización parecía haberse solucionado, pero luego el problema volvió y se mantiene hasta ahora. 

Entiendo que no sea nada malo, pero no me parece normal... hay algo mas que pueda hacer?

Te agradezco mucho por tu tiempo.

Saludos, 

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@OscarSC .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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Hola GOLD_MASTER:

Hice lo que me indicaste pero desgraciadamente no funcionó. Es muy frustrante comprar un equipo de un precio alto y ver que ocurren estos problemas. 

Muchas gracias por tu tiempo, hay algo mas que pueda intentar? o debería llevar el equipo a un centro de atención autorizado? 

Saludos,

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@OscarSC .

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Gracias GOLD_MASTER.  Puede que ese sea el problema (ojalá sea solo eso), voy a hacer que sopleteen el equipo. 

Nuevamente muchas gracias. 

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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