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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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¿Alguien sabe en qué número de teléfono si contesten las llamadas? Había estado hablando a soporte a los dos números que ofrecen, pero ninguno parece funcionar.

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Hola! ElielAlavez

 

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

 

Realiza estos procedimientos.

 

Enciendes el equipo y presionas F2 para entrar al menu de teste, sino sale presionas la tecla ESC y luego eliges la opcion con F2 y luego realizas el teste de la memoria, si el teste sale error ahi debes buscar un centro de Asistencia Tecnica.

 

Prueba de la memoria

 

Las pruebas de memoria incluyen una Prueba rápida, una Prueba corta y una Prueba exhaustiva. Realice primero la Prueba rápida (tres a cinco minutos). Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba corta (alrededor de 10 minutos). Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (alrededor de 45 minutos), que también tiene una opción de bucle para errores.

Siga estos pasos para ejecutar la Prueba rápida:

  1. En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Memoria.

  2. Haga clic en Prueba rápida.

    Prueba rápida de memoria

  3. Haga clic en Ejecutar una vez. Comenzará la Prueba rápida.

  4. Cuando se complete la Prueba rápida, la pantalla mostrará los resultados.

    Si la memoria pasa la Prueba rápida pero sigue habiendo un problema con la memoria del equipo, ejecute la Prueba corta.

    Si la memoria pasa la Prueba corta pero sigue habiendo un problema con la memoria del equipo, ejecute la Prueba exhaustiva. Esta prueba puede tardar 45 minutos o más.

    Si la memoria no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.

 

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio

https://support.hp.com/co-es/service-center

 

Suporte Saludos!!

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

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Hola @ElielAlavez .

A cuales números se refiere?

A intentado contactar desde las paginas oficiales de Hp en Facebook?


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Hola que tal, me refería a los números de soporte técnico desde el interior de la República Mexicana, si lo he intentado pero no he podido hacer contacto, al llamar y dar las opciones de marcación inmediatamente se corta la llamada, no se que hacer, llevo dos años intentado.

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@ElielAlavez .

Dos años?, tiene garantía extendida?, porque la garantía en México es de 1 año.


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Tuve un problema desde que compre la computadora, ingresé al soporte cuando aún estaba el chat, hice mi reporte y todo eso, me tuvieron una hora haciendo preguntas y ya, la srita nadamás se salió del chat sin hacer nada más.

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@ElielAlavez .

Ahora bien, cual problema es el que se le está presentando?

Lo otro pudo ver sido por una falla en la conexión.


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Tengo una Omen 15-dc0003la

El problema que he tenido desde siempre son las pantallas azules el error que más me sale MEMORY_MANAGMENT, cuando estoy ocupando la PC o incluso cuando solo está encendida sin ninguna aplicación abierta, he restaurado el sistema 4 veces y aún sigue el problema, adjunto ventanas que me han salido en el proceso, aquí en ciudad no cuento con un centro de HP autorizado.

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Es probable que la o las memorias ram estén dañadas, sucias, mal colocadas, o que la misma ranura para ellas esté también dañada o sucia, sin embargo , si tiene dos memoria ram en el equipo, retire una y verifique si tiene o no el problema y haga la mismo con la otra.


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Entiendo, había estado ocupando la memoria de fabrica, cambie por dos de 16gb y el problema hasta ahora persiste. 

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@ElielAlavez .

Ha intentado restaurar el bios?

Instrucciones para la restauración del bios: https://support.hp.com/mx-es/document/c02722551


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