Sobrecalentamiento Spectre 14

[methodman]

Saludos, hace unos meses adquirí un spectre x360 14 pulgadas, y noto que suele calentarse demasiado, en especial cuando esta conectado a la corriente eléctrica, todo el chasis se percibe caliente y los ventiladores no paran de sonar en ningún momento, aunque la actividad del procesador sea mínima (navegar por internet).

[GOLD_MASTER]

Hola @methodman .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[methodman]

Buenos días, gracias por su contestación, he hecho el hard reset  pero desgraciadamente sigue ocurriendo lo mismo, sistema se sobrecalienta funcionando con un porcentaje bajo de uso de cpu 25% - 35%, en especial cuando esta enchufado a la corriente. También ocasionalmente ocurre que estando el equipo suspendido y con la tapa cerrada, me encuentro con que éste esta ligeramente caliente cuando voy a recuperar el trabajo horas después.

[GOLD_MASTER]

@methodman .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[methodman]

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[GOLD_MASTER]

@methodman .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112443.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

[methodman]

La versión de bios que me refiere es la f9, en la actualidad tengo instalada la f11

[methodman]

Buenas tardes, los problemas se mantienen, como puedo recibir soporte para solucionarlo?

[GOLD_MASTER]

@methodman .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[methodman]

Dispone de garantía esta comprado en Marzo de este año en España.