cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Tutor
Tutor
15 0 3
Mensaje 1 de 5
179
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sin sonido

HP ENVY Notebook V7S15LA#ABM
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, después de una actualización automática de HP mi laptop se quedo sin sonido como se muestra en la siguiente imagen

212442332_105795471780088_9081677038546846829_n.jpg

 

En otra consulta me recomendaron entrar a la siguiente ruta: administrador de dispositivos > controladoras de sonido y video y dispositivos de juego, para desinstalar el controlador Realtek High Definition Audio, pero en esa ruta no me apareció dicho controlador, solo aparece la opción "Sonidos Intel(R) para pantallas" fue en la carpeta de "Dispositivos del sistema" como se muestra en la siguiente imagen (el cual desinstale y reinicie el equipo y descargue en varios intentos los siguiente driver, sin obtener resultados favorables incluso actualizando la BIOS)

sp79001-79500/sp79055.exe 

sp74001-74500/sp74368.exe 

 

Sin título.png

Descargue un software para obtener un informe y así poder saber el nombre del driver que debería aparecer en "controladoras de sonido y video y dispositivos de juego" y al parecer es el siguiente:

Intel Skylake HDMI @ Intel Sunrise Point-LP PCH - High Definition Audio Controller [C1] 

¿podrían ayudarme a encontrar el enlace para descargarlo? Muchas gracias de antemano

Notebook HP ENVY - 13-d005la (ENERGY STAR)

Producto V7S15LA

Windows 10 (64 bits

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
Rector
69,413 7,150 15,152
Mensaje 2 de 5
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sin sonido

Hola @JoseSG95 .

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

Solucionando diversos problemas de sonido en Windows.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

¿Esta respuesta fue útil? Si No
4 RESPUESTAS 4
Rector Rector
Rector
69,413 7,150 15,152
Mensaje 2 de 5
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sin sonido

Hola @JoseSG95 .

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

Solucionando diversos problemas de sonido en Windows.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
15 0 3
Mensaje 3 de 5
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sin sonido

Hola! ya las intente todas, solo me falta la ultima que menciona en ese post que seria restaurar el sistema, solo que no tenia activadas las copias de seguridad y no pude hacerlo, me gustaría evitar tener que restablecer el sistema ya que perdería la licencia de Windows y Office

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
15 0 3
Mensaje 4 de 5
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sin sonido

Muchas gracias por su amable y generosa ayuda, le comento que ya se pudo solucionar. Que tenga buen día!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
69,413 7,150 15,152
Mensaje 5 de 5
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sin sonido

@JoseSG95 .

Excelente, eso me da gusto.

Saludos!


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación