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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Portátil HP ENVY - 17-cg0000ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Si ninguna causa justificada, mi nuevo Envy 17, con apenas 18 días de compra, ha dejado de reproducir todo tipo de sonido. Ni las alertas, ni música, ni videos, se ha quedado mudo completamente, ni tan siquiera con los auriculares funciona. He seguido todos los pasos indicados para solucionar el problema y el resultado ha sido negativo.  Si alguien me puede ayudar lo agradecería, ya este fin de semana tenia trabajo que realizar y todo se quedará paralizado. El servicio técnico HP, no atiende en días festivos. Muchas gracias. 

5 RESPUESTAS 5
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Sin sonido

Hola @JLCT 

 

intente reinstalar los controladores de audio 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101717.exe 

 

y este controlador para optimizar las comunicaciones

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104316.exe 


Si mi ayuda le fue de utilidad puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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Buenos días Risistencia, gracias por su ayuda. Al intentar instalar los drivers que me indica me sale el siguiente mensaje: Sin título.jpg

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Al pasar el Solucionador de Problemas de Audio, también sale negativo el arreglo.2.jpg

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Entiendo actualizo a Windows 10 version 2004, pruebe a ver con este controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104405.exe 

 

si este no le da resultado use el siguiente:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96761.exe 


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Sin sonido

Muchas gracias Resistencia, tampoco sirvió de nada los controladores, el resultado no solucionó el problema. Finalmente y puesto en contacto con HP, he tenido que restaurar todo el equipo, la actualización de Windows ha sido el causante del problema. Muchas gracias de nuevo. 

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación