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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Sin audio tras actualización de Windows 10 - da1009ns

da1009ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos,

 

En mi oficina existen 4 ordenadores de este modelo da1009ns.

En todos ellos, el audio ha dejado de funcionar tras una actualización de Windows 10 y no ha habido manera de recuperarlo por ahora.

 

En el administrador de dispositivos aparecen entre 3 y 4 dispositivos entre los cuales podemos encontrar No reconocidos, Intel High Definition Audio, Intel DSP...

 

Esto me lleva a pensar que existe un problema con la instalación de drivers de audio. Sin embargo, tras descargar y probar múltiples opciones de driver de la página del producto en la web HP, ninguno parece haber funcionado y algunos incluso lanzan códigos de error al final de la instalación.

El más llamativo es el código de error -0001 al final de la instalación del controlador de audio Realtek para Intel.

 

He comprobado que no existe ningún controlador instalado de Realtek y he descargado el HP Support Assistant e instalado todas las actualizaciones disponibles y el problema persiste.

 

Necesito dar una solución a las 4 personas que no disponen de audio en sus ordenadores.

 

Muchas gracias por cualquier tipo de ayuda.

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Sin audio tras actualización de Windows 10 - da1009ns

Que tal @HueLettPackBard  las actualizaciones fueron a través de Windows Update e independiente en cada equipo o tienes un servidor local para administrar las actualizaciones?

 

Si fue lo primero, acude al panel de control y ejecuta el solucionador de problemas para la reproducción de audio.

 

En cuanto a los errores en el administrador de dispositivos, es raro, las actualizaciones no eliminan controladores, de todas formas haz clic derecho sobre cada controlador con error y utiliza la opción de buscar controladores, primero en el propio equipo, si esto no da resultado, que lo busque en la red.

 

NOTA: Imagino que siempre actualizas desde Windows Update y no descargas de manera manual los controladores desde el fabricante del dispositivo, esto no es una opción siempre.


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Sin audio tras actualización de Windows 10 - da1009ns

Hola @Alez_Curquejo,

 

Las actualizaciones se realizaron automáticamente mediante Windows Update en cada máquina independientemente.

 

Voy a probar el solucionador de problemas de audio, aunque en mi experiencia pocas veces soluciona nada.

 

Sobre el tema del administrador de dispositivos efectivamente es como comentas, las actualizaciones de Windows no deberían alterar nada de configuración en ese sentido, pero todo apunta a que algo ha ocurrido con las actualizaciones.

He probado ambos tipos de búsqueda de controladores sin ningún éxito.

 

Gracias por tu respuesta,

 

Un saludo

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Sin audio tras actualización de Windows 10 - da1009ns

Tienes la versión 1903 - 18362.356 de Windows 10?

Podrias poner una captura de los errores del administrador de dispositivos?

Utilizas alguna aplicación para limpiar el registro de Windows?


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Sin audio tras actualización de Windows 10 - da1009ns

captura.png

En cada equipo hay ligeras diferencias en el administrador de dispositivos (este por ejemplo ni siquiera tiene dispositivos de audio), mientras que en otro me aparecen 2 dispositivos desconocidos y 2 de Intel Audio, todos sin driver o con alguna advertencia.

 

He sacado en la captura también la versión de Windows.

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Sin audio tras actualización de Windows 10 - da1009ns

Codigo 28:

https://support.microsoft.com/es-es/help/310123/error-codes-in-device-manager-in-windows

 

Código 28: "Los controladores de este dispositivo no están instalados. (Código 28)"

Solución recomendada

Reinstalar manualmente el controlador del dispositivo

  1. Desde Inicio, busque administrador de dispositivos y seleccione Administrador de dispositivos entre los resultados.
  2. En la lista, haga clic con el botón derecho en el dispositivo.
  3. Seleccione Desinstalar en el menú que aparece.
  4. Una vez desinstalado el dispositivo, elija Acción en la barra de menús.
  5. Seleccione Buscar cambios de hardware para reinstalar el controlador.

Nota: Se le puede solicitar que proporcione la ruta de acceso del controlador.  Si se le solicita el controlador y no lo tiene, puede intentar descargar el controlador más reciente en el sitio web del fabricante del hardware.

 

 


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Sin audio tras actualización de Windows 10 - da1009ns

Veo que tienes una versión antigua de Windows, este puede ser el problema, la versión actual es la que te he indicado mas arriba.


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Sin audio tras actualización de Windows 10 - da1009ns

Hola @HueLettPackBard 

 

Como complemento a la respuesta luego de hacer los pasos que ya te indicaron anteriormente el controlador que necesitas es este que contienen también el controlador de audio de Intel.:

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-da1000-laptop-pc/23301551/model/255... 

 

Tambien fíjate si tienes instalado el software  Intel Graphics Control  Panel. Probablemente si pero si haces clic sobre este  quizás no funcione por la falta de estos controladores, entonces puede ir al Microsoft Store y bajar desde allí el controlador, si el controlador que te di antes no lo instala.

 

 

 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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Sin audio tras actualización de Windows 10 - da1009ns

@HueLettPackBard  mírate la ultima parte de este articulo de MSFT:

https://support.microsoft.com/es-es/help/4026994/windows-10-fix-sound-problems


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Sin audio tras actualización de Windows 10 - da1009ns

Saludos,

 

imagino que no tendrás instalada la actualización  KB4515384, ya que está dando fallos de audio.

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